Respond.io, startup công nghệ có trụ sở tại Kuala Lumpur (Malaysia), vừa huy động thành công 62,5 triệu USD trong vòng gọi vốn Series B nhằm đẩy mạnh mở rộng quốc tế và thực hiện các thương vụ mua bán – sáp nhập (M&A).
Vòng gọi vốn do Camber Partners dẫn dắt, với sự tham gia của Endeavor Catalyst cùng các nhà đầu tư hiện hữu. Trước đó, công ty từng huy động 7 triệu USD ở vòng Series A năm 2022.
Respond.io phát triển nền tảng quản lý tương tác khách hàng trên các ứng dụng nhắn tin như WhatsApp, Instagram, TikTok, Messenger, Telegram hay WeChat. Hệ thống AI của công ty có thể tự động trả lời khách hàng, sàng lọc khách hàng tiềm năng và hỗ trợ bán hàng.
Theo công ty, doanh thu định kỳ hằng năm hiện đạt khoảng 35 triệu USD, tăng 169% so với cùng kỳ năm trước và biên lợi nhuận được duy trì khoảng 30%.
Được thành lập năm 2017 bởi ông Gerardo Salandra cùng các cộng sự Hassan Ahmed và Iaroslav Kudritskiy, Respond.io chuyển hoạt động sang Malaysia từ năm 2019. Hiện nền tảng này phục vụ các doanh nghiệp có quy mô từ 200 đến 10.000 nhân viên và xử lý khoảng 2 tỷ tin nhắn mỗi quý.
Ông Salandra cho biết sự bùng nổ của AI tạo sinh không làm suy giảm nhu cầu đối với nền tảng của công ty mà ngược lại còn thúc đẩy tăng trưởng.
“Mỗi ngày AI trở nên phổ biến hơn, chúng tôi lại tăng trưởng nhanh hơn,” ông nói.
Khác với nhiều nhà cung cấp phần mềm doanh nghiệp tính phí theo số lượng nhân viên sử dụng, Respond.io thu phí dựa trên số lượng cuộc hội thoại với khách hàng. Mô hình này giúp công ty hưởng lợi khi doanh nghiệp ngày càng sử dụng AI để tự động hóa dịch vụ khách hàng.
Khoản đầu tư mới sẽ được dùng để tuyển dụng nhân sự, mở rộng thị trường và tìm kiếm các mục tiêu thâu tóm tại Bắc Mỹ và châu Âu. Công ty cho biết đang đàm phán với một số doanh nghiệp tiềm năng.
Hiện khoảng 80% doanh thu của Respond.io đến từ khu vực châu Á – Thái Bình Dương, Mỹ Latinh, Trung Đông và châu Phi. Tuy nhiên, Bắc Mỹ và Tây Âu đang là những thị trường tăng trưởng nhanh nhất và được kỳ vọng sẽ trở thành nguồn doanh thu lớn nhất của công ty trong vài năm tới.
Dù vừa nhận được nguồn vốn lớn, lãnh đạo Respond.io khẳng định công ty không theo đuổi chiến lược tăng trưởng bằng mọi giá mà sẽ tiếp tục duy trì kỷ luật tài chính. Mục tiêu dài hạn của startup Malaysia này là niêm yết trên sàn Nasdaq của Mỹ.
Nhà sáng lập Gerardo Salandra (giữa) của Respond.io cùng các cộng sự Hassan Ahmed (bên trái) và Iaroslav Kudritskiy Ảnh: Respond.io
