Cơ quan quản lý công nghệ của Liên minh châu Âu (EU) hôm thứ Sáu cáo buộc nền tảng mạng xã hội TikTok vi phạm các quy định về nội dung trực tuyến của khối, đồng thời yêu cầu công ty khắc phục hiệu ứng được gọi là “hố thỏ” trong hệ thống đề xuất nội dung. Cơ chế này liên tục thu hút sự chú ý của người dùng bằng những video có nội dung tương tự nhau.
ByteDance, công ty Trung Quốc sở hữu TikTok, có nguy cơ bị phạt tới 6% doanh thu toàn cầu hằng năm vào năm tới nếu không giải quyết được vấn đề, các cơ quan quản lý cho biết.
Các công ty mạng xã hội đang chịu sức ép phải điều chỉnh thuật toán trong bối cảnh ngày càng có nhiều lo ngại trên toàn cầu rằng những nền tảng này góp phần gây ra cuộc khủng hoảng sức khỏe tâm thần ở trẻ em. Một số chính phủ đã áp dụng hoặc cân nhắc cấm người chưa đủ tuổi sử dụng mạng xã hội.
Ủy ban châu Âu, cơ quan phụ trách quản lý công nghệ của EU, cho biết đã gửi tới TikTok các cáo buộc sơ bộ sau khi công ty không triển khai những biện pháp giảm thiểu rủi ro tương xứng, hợp lý và hiệu quả.
Theo ủy ban, việc người dùng liên tục tiếp xúc với nội dung về nỗi buồn, sự cô lập hoặc hình thể có thể gây tác động tiêu cực đến sức khỏe tâm thần.
TikTok bác bỏ các cáo buộc.
“Ủy ban đã đưa ra hàng loạt tuyên bố thiếu chính xác về bản chất, làm sai lệch cấu trúc nền tảng và cam kết bảo vệ an toàn người dùng của chúng tôi,” công ty tuyên bố. “Chúng tôi có thành tích vững chắc trong việc bảo vệ cộng đồng, đồng thời trao cho người dùng quyền kiểm soát trực tiếp và dễ dàng đối với trải nghiệm nội dung của họ.”
Tuy nhiên, Ủy ban châu Âu cho rằng TikTok cần thay đổi mô hình kinh doanh tại châu Âu.
“Mỗi khi người dùng lướt hoặc thích một video trên TikTok, thuật toán lại đề xuất thêm những nội dung tương tự, dẫn họ ngày càng sâu vào những ‘hố thỏ’ mà họ khó thoát ra,” bà Henna Virkkunen, quan chức phụ trách lĩnh vực công nghệ của EU, cho biết.
“Những kết luận sơ bộ hôm nay một lần nữa cho thấy TikTok cần tăng cường nỗ lực bảo vệ sức khỏe người dùng, trong đó có trẻ vị thành niên,” bà nói.
Ủy ban yêu cầu TikTok thay đổi thiết kế thuật toán của mục “Dành cho bạn”, dựa nhiều hơn vào sở thích rõ ràng do người dùng chủ động lựa chọn, cải thiện khả năng tiếp cận và sử dụng các công cụ kiểm soát nội dung, đồng thời thường xuyên kiểm tra thuật toán, cùng một số điều chỉnh khác.
Điều tra rộng hơn đối với TikTok
Các cáo buộc được đưa ra theo Đạo luật Dịch vụ Kỹ thuật số (DSA) của EU, quy định các nền tảng trực tuyến lớn phải tăng cường trách nhiệm xử lý nội dung độc hại và bất hợp pháp trên dịch vụ của mình. Những cáo buộc mới nhất là một phần trong cuộc điều tra rộng hơn của EU đối với TikTok.
Hồi tháng 2, các cơ quan quản lý EU cũng cáo buộc TikTok có thiết kế gây nghiện, chưa nỗ lực đầy đủ để bảo vệ trẻ em và gây khó khăn cho các nhà nghiên cứu khi yêu cầu tiếp cận dữ liệu công khai của nền tảng.
Khi đó, TikTok gọi những kết luận sơ bộ này là “hoàn toàn sai sự thật” và cho biết sẽ thực hiện các bước cần thiết để phản bác.
Ủy ban châu Âu cũng đang tiến hành một cuộc điều tra riêng về hiệu ứng “hố thỏ” do hệ thống đề xuất nội dung của Facebook và Instagram, thuộc Meta Platforms, gây ra.
Cờ EU và logo TikTok trong hình minh họa. Ảnh: Reuters
