Scribe vừa huy động 75 triệu USD, nâng mức định giá lên 1,3 tỷ USD, để ra mắt Scribe Optimize — nền tảng lập bản đồ quy trình làm việc trong doanh nghiệp, chỉ ra nơi nào AI và tự động hóa thực sự mang lại hiệu quả thay vì trở thành khoản đầu tư lãng phí.
Vòng gọi vốn Series C này do StepStone dẫn đầu, với sự tham gia của các nhà đầu tư hiện tại như Amplify Partners, Redpoint Ventures, Tiger Global, Morado Ventures và New York Life Ventures. Khoản đầu tư mới diễn ra hơn một năm sau vòng Series B huy động 25 triệu USD — vốn mà startup 5 tuổi này gần như chưa dùng đến, theo CEO kiêm đồng sáng lập Jennifer Smith chia sẻ.
Với số vốn mới, Scribe sẽ đẩy nhanh triển khai Scribe Optimize và các sản phẩm liên quan, khi nhiều doanh nghiệp vẫn loay hoay tìm cách xác định lĩnh vực nào mà AI và tự động hóa sẽ mang lại tác động lớn nhất.
Nhiều công ty đang chạy đua ứng dụng AI, nhưng Smith cho biết hầu hết vẫn chưa trả lời được câu hỏi cơ bản: “Chúng ta nên tự động hóa điều gì trước tiên?”. Các doanh nghiệp thường tìm câu trả lời bằng phỏng vấn, hội thảo hay thuê tư vấn — những cách tốn nhiều tháng nhưng vẫn bỏ sót phần lớn những gì nhân viên thực sự làm hàng ngày.
“Nếu không hiểu rõ công việc được thực hiện thế nào, rất khó biết chỗ nào cần cải thiện, chỗ nào cần tự động hóa, hay nơi nào có thể dùng AI hỗ trợ,” cô nói. “Scribe Optimize ra đời để giải quyết vấn đề này. Nền tảng quét các quy trình làm việc, xác định công việc nhân viên đang làm, rồi hiển thị kết quả trên một bảng điều khiển duy nhất — cho thấy quy trình thực tế, tần suất, thời lượng, v.v.”
Được thành lập năm 2019 bởi Smith và CTO Aaron Podolny, Scribe ra đời trước khi làn sóng AI tạo sinh bùng nổ. Sản phẩm chủ lực hiện nay là Scribe Capture, giúp tự động ghi lại cách công việc diễn ra. Khi nhân viên hoàn thành một quy trình hay nhiệm vụ, công cụ này sẽ tạo hướng dẫn từng bước kèm văn bản và ảnh chụp màn hình. Hướng dẫn có thể chia sẻ với đồng nghiệp hoặc nhúng vào các công cụ nội bộ, giúp giảm câu hỏi lặp lại, hạn chế sai sót và rút ngắn thời gian đào tạo nhân viên mới.
Theo Scribe, người dùng Scribe Capture tiết kiệm trung bình 35–42 giờ mỗi tháng mỗi người, đồng thời rút ngắn 40% thời gian đào tạo nhân viên mới.
Thị trường ghi chép quy trình làm việc có nhiều đối thủ như Tango, Iorad, UserGuiding và Spekit. Tuy nhiên, Smith cho rằng Scribe đang cạnh tranh chủ yếu với “hiện trạng” — khi con người vẫn ghi chép thủ công. “Mọi người vẫn dùng đồng hồ bấm giờ để quan sát quy trình, thậm chí triển khai AI cũng phải làm thủ công,” cô nói.
Hiện Scribe đã ghi nhận hơn 10 triệu quy trình trên 40.000 ứng dụng, với hơn 5 triệu người dùng, trong đó 94% các công ty thuộc Fortune 500 sử dụng sản phẩm này. Có 78.000 tổ chức là khách hàng trả phí, bao gồm các đội nhóm tại New York Life, T-Mobile, LinkedIn, HubSpot và Northern Trust.
“Người dùng đến với Scribe không phải vì sếp bắt, mà vì họ muốn,” Smith nói. “Ban đầu là người dùng cuối, rồi lan lên trưởng nhóm, trưởng bộ phận, và các phòng ban trung tâm — tất cả đều quan tâm đến việc nhân rộng kiến thức, cải thiện quy trình và làm việc hiệu quả hơn.”
Startup có trụ sở tại San Francisco cho biết ngoài Mỹ, họ còn hoạt động mạnh tại Anh, Canada, Úc và châu Âu. Doanh thu của công ty đã tăng gấp đôi trong năm qua, giá trị công ty tăng gấp năm lần so với vòng gọi vốn trước. Hiện Scribe có khoảng 120 nhân viên và dự kiến sẽ tăng gấp đôi quy mô trong 12 tháng tới.
Giám đốc điều hành kiêm đồng sáng lập Jennifer Smith (bên trái) và Giám đốc công nghệ Aaron Podolny của công ty Scribe. Ảnh: Scribe
