OpenAI đang mở rộng sang lĩnh vực chăm sóc sức khỏe — một bước đi có thể khiến các “ông lớn” công nghệ như Google, Amazon hay Microsoft phải điều chỉnh các sản phẩm liên quan đến sức khỏe người tiêu dùng. Trong khi nhiều nỗ lực của các công ty này trước đây thất bại, các nhà đầu tư và lãnh đạo ngành y tế tin rằng OpenAI có những yếu tố phù hợp để thử sức.
Nguồn tin thân cận tiết lộ OpenAI đang nghiên cứu các công cụ sức khỏe cho người tiêu dùng, bao gồm trợ lý sức khỏe cá nhân hoặc công cụ tổng hợp dữ liệu y tế. Đây là một trong những động thái táo bạo nhất của OpenAI, vượt ra ngoài hạ tầng AI và tiến vào phần mềm chuyên ngành. Sau khi thay đổi cách các công ty phát triển công nghệ mới với AI tạo sinh, OpenAI đang nhắm tới việc ra mắt các ứng dụng riêng trong lĩnh vực bị thống trị bởi các “ông lớn” doanh nghiệp — từ bán hàng, marketing, pháp lý, và giờ đây là y tế.
Những nhân sự mới phản ánh tham vọng lớn của công ty. Tháng 6, OpenAI mời Nate Gross, đồng sáng lập công ty công nghệ y tế công cộng Doximity, lãnh đạo chiến lược chăm sóc sức khỏe. Hai tháng sau, Ashley Alexander từ Instagram được bổ nhiệm làm phó chủ tịch phụ trách sản phẩm sức khỏe.
Greg Yap, đối tác tại Menlo Ventures, nhận định: “Người tiêu dùng trước đây thường lên Google để hỏi về sức khỏe, giờ họ chuyển sang các mô hình ngôn ngữ lớn để tìm hiểu thông tin qua đối thoại tự nhiên. OpenAI có cơ hội rất lớn trong lĩnh vực này.” Một số nhà đầu tư tin OpenAI có thể giải quyết vấn đề mà Big Tech vấp phải nhiều năm: hồ sơ sức khỏe cá nhân.
Các quy định về quyền riêng tư và lý do tài chính khiến dữ liệu sức khỏe cá nhân phân tán khắp nơi. Ý tưởng hồ sơ sức khỏe cá nhân là gom tất cả dữ liệu vào một nơi, do bệnh nhân sở hữu và quản lý. Đây là bài toán khó, nhưng nếu OpenAI xây dựng trợ lý sức khỏe cá nhân với hồ sơ tập hợp đầy đủ, họ sẽ cạnh tranh với Verily của Alphabet, công ty đã ra mắt ứng dụng hồ sơ sức khỏe cá nhân dùng AI vào tháng 10.
OpenAI giữ im lặng về kế hoạch y tế, nhưng tốc độ tăng trưởng mạnh và vị thế dẫn đầu AI khiến một số nhà đầu tư lo ngại công ty có nhiều cơ hội hơn các công ty trước đây trong việc phát triển công nghệ y tế và vượt qua các startup khác. Blake Wu, đối tác tại NEA, nhận xét: “Amazon hay Microsoft chỉ ‘một chân trong, một chân ngoài’ lĩnh vực y tế. OpenAI và Anthropic đi thẳng tới, thử mọi thứ, nói chuyện với mọi người. Tôi xem họ là mối đe dọa nghiêm túc hơn.”
Jennifer Yoo, đối tác tại Fenwick & West, cho biết nhiều công ty đang dùng AI xây dựng trợ lý sức khỏe cá nhân, với hy vọng kết nối hồ sơ y tế để cung cấp hỗ trợ cá nhân hóa. Tuy nhiên, Microsoft, Google và Apple đều từng thử xây hồ sơ sức khỏe cá nhân nhưng kết quả chưa tốt. HealthVault của Microsoft (2007–2019) yêu cầu bệnh nhân tải hồ sơ thủ công. Google cũng gặp vấn đề pháp lý với hồ sơ y tế điện tử. Apple vẫn có tính năng Health Records, nhưng bệnh viện phải ký thỏa thuận chia sẻ dữ liệu.
Greg Yap nhấn mạnh: “Hồ sơ sức khỏe của Apple hay bất kỳ hệ thống nào yêu cầu tải thủ công, đều là rào cản khiến người dùng không khai thác giá trị dữ liệu của mình. AI cũng chịu ảnh hưởng từ rào cản đó.”
Tin tốt là một số thách thức đang dần được giải quyết. Lệnh cấm “chặn thông tin” liên bang ngăn bệnh viện giữ dữ liệu kín hoặc làm khó người dùng truy cập. Các công ty như Health Gorilla và Particle Health đóng vai trò trung gian, tổng hợp, chuẩn hóa dữ liệu từ nhiều nguồn và chia sẻ với ứng dụng bên thứ ba theo yêu cầu bệnh nhân. Yoo gợi ý các công ty muốn phát triển trợ lý sức khỏe AI tích hợp hồ sơ nên hợp tác với bên trung gian để tránh phải thu thập hồ sơ thủ công.
Người tiêu dùng ngày càng muốn kiểm soát sức khỏe và dữ liệu sức khỏe của mình. Khi GPT-5 ra mắt vào tháng 8, CEO Sam Altman cho biết sức khỏe là một trong những ứng dụng chính của ChatGPT: “Mô hình mới có thể giúp bạn hiểu về chăm sóc sức khỏe và đưa ra quyết định trong hành trình đó.” Yoo nhận xét: “Người dùng đang nhận ra giá trị nếu AI có cả hồ sơ y tế dài hạn của họ, thông tin sẽ hữu ích hơn nhiều.”
OpenAI hiện chưa khuyến khích người dùng tải dữ liệu y tế và đi từng bước thận trọng khi ngày càng nhiều người dùng ChatGPT hỏi thông tin sức khỏe. Chính sách mới của OpenAI nhắc người dùng không dùng sản phẩm thay bác sĩ, nhưng không cấm ChatGPT cung cấp thông tin y tế chung. Nếu không xử lý hồ sơ trực tiếp, OpenAI có thể học theo Apple với Healthkit (2014), thu thập dữ liệu từ ứng dụng và thiết bị đeo, tập trung vào ứng dụng Health. Họ có thể hợp tác với các công ty y tế khác như Superpower hay Function Health để thu thập dữ liệu.
OpenAI đang tiếp cận lĩnh vực y tế từ nhiều góc độ qua vai trò hai lãnh đạo mới của mình trong lĩnh vực sức khỏe: Nate Gross cùng bác sĩ, nhà nghiên cứu phát triển công nghệ y tế mới, trong khi Ashley Alexander xây dựng sản phẩm cho bác sĩ lẫn người tiêu dùng cá nhân. Công ty đã hợp tác với Eli Lilly, Sanofi trong nghiên cứu phát triển thuốc, và Penda Health về hỗ trợ quyết định lâm sàng bằng AI.
Nate Gross dẫn dắt chiến lược y tế của OpenAI. Các nhà đầu tư tin rằng gã khổng lồ AI này có cơ hội lớn trong lĩnh vực sức khỏe người tiêu dùng. Ảnh: Business Insider
