Ngày 4-6, Amazon công bố loạt cải tiến mới nhằm tích hợp trí tuệ nhân tạo (AI) sâu hơn vào các hoạt động kho bãi, giao nhận và hậu cần. Các công nghệ AI này hứa hẹn sẽ rút ngắn thời gian giao hàng và nâng cao hiệu quả vận hành của công ty.
Tại bộ phận thiết bị Lab126 ở Thung lũng Silicon, Amazon đang thành lập một nhóm phát triển robot kho thông minh có khả năng thực hiện nhiều tác vụ khác nhau khi được yêu cầu — thay vì chỉ giới hạn trong một chức năng như các robot hiện nay. Những robot mới sẽ ứng dụng công nghệ AI tác nhân (agentic AI), cho phép chúng tự động dỡ hàng từ xe tải và lấy linh kiện cho các công việc sửa chữa.
“Với khách hàng, điều này đồng nghĩa với việc giao hàng nhanh hơn,” ông Yesh Dattatreya, nhà khoa học về robot và lãnh đạo nhóm nghiên cứu, chia sẻ tại sự kiện. Ông nhấn mạnh, các robot này sẽ đặc biệt hữu ích trong dịp cao điểm như mùa lễ hội, khi cần di chuyển vật nặng trong không gian chật hẹp.
Ngoài việc tăng tốc giao hàng, Amazon cho biết việc ứng dụng AI cũng sẽ giúp giảm lãng phí và cắt giảm khí thải carbon.
AI tác nhân là một trong những lĩnh vực AI đang được đầu tư mạnh, với kỳ vọng có thể tạo ra phần mềm biết tự ra quyết định và hành động mà không cần người dùng can thiệp thêm. Loại AI này được thiết kế để tự động hóa các tác vụ hàng ngày như lên lịch, điều phối hay xử lý sự cố.
“Chúng tôi đang xây dựng hệ thống có thể lắng nghe, hiểu và hành động dựa trên mệnh lệnh bằng ngôn ngữ tự nhiên – biến robot kho thành những trợ lý linh hoạt và đa năng,” Amazon tuyên bố.
Tuy nhiên, theo ông Dattatreya, các yếu tố như hình dạng robot, số lượng triển khai hay thời điểm ra mắt vẫn đang được nghiên cứu và chưa có quyết định cuối cùng.
Hỗ trợ tài xế vượt chướng ngại
Amazon cũng đang ứng dụng AI tạo sinh để xây dựng bản đồ nâng cao, giúp tài xế giao hàng định vị chính xác hơn. Hệ thống bản đồ mới có thể mô tả chi tiết hình dáng tòa nhà, vật cản và các yếu tố địa hình phức tạp mà tài xế cần lưu ý khi giao hàng.
“Công nghệ này giúp tài xế dễ dàng tìm đúng điểm giao, đặc biệt ở những nơi như khu văn phòng lớn hoặc chung cư phức hợp,” Amazon cho biết.
Bản đồ AI còn được kỳ vọng sẽ tích hợp vào loại kính thông minh chuyên dụng mà Amazon đang phát triển. Thiết bị này sẽ tích hợp màn hình hiển thị hướng dẫn từng bước, giúp tài xế vừa lái xe, vừa giao hàng mà không cần nhìn vào điện thoại hay thiết bị GPS cầm tay.
Ông Viraj Chatterjee, Phó Chủ tịch bộ phận địa không gian của Amazon, xác nhận công nghệ bản đồ nâng cao có thể ứng dụng trong kính thông minh, dù phần cứng vẫn còn trong giai đoạn thử nghiệm. Đây cũng là lần đầu tiên Amazon chính thức xác nhận sự tồn tại của dự án kính này.
Chatterjee cho biết bản đồ mới đã được sử dụng hàng ngày bởi nhiều tài xế tại Mỹ, đặc biệt hữu ích tại các khu dân cư và căn hộ phức tạp.
Tuy nhiên, Amazon khẳng định tài xế — phần lớn là nhà thầu độc lập — không bắt buộc phải sử dụng phần mềm này. Việc tránh ép buộc tài xế sử dụng công nghệ là bài học rút ra từ các vụ kiện trước đây, khi một số công ty bị cáo buộc kiểm soát quá mức các đối tác thông qua phần mềm giám sát.
Cuối cùng, Amazon cho biết họ cũng đang dùng AI để dự đoán chính xác hơn nhu cầu mua sắm và tối ưu vị trí lưu trữ hàng hóa, từ đó cải thiện khả năng giao hàng trong ngày. Phần mềm AI sẽ phân tích nhiều yếu tố như giá cả, mức độ tiện lợi, thời tiết và các sự kiện mua sắm lớn để đưa ra quyết định phù hợp.
Một chiếc xe tải rời khỏi trung tâm thực hiện đơn hàng của Amazon trong ngày Cyber Monday tại Robbinsville, New Jersey, Mỹ. Ảnh: Reuters
