Đông Nam Á đang nhanh chóng đón nhận trí tuệ nhân tạo (AI). Tuy nhiên, cơ hội kinh doanh từ công nghệ này không chỉ đến từ việc thu phí người tiêu dùng sử dụng AI.
Theo báo cáo thường niên e-Conomy SEA do Google, Temasek và Bain & Company công bố hôm thứ Tư, số người sử dụng AI tạo sinh tại Đông Nam Á đã lên tới khoảng 243 triệu chỉ trong chưa đầy ba năm. Con số này tương đương 58% dân số trong độ tuổi lao động, với tốc độ tiếp nhận nhanh gấp bốn lần so với Internet di động.
Tuy nhiên, chỉ 1-2% dân số khu vực trả phí thuê bao AI cá nhân, cho thấy khoảng cách giữa mức độ phổ biến của công nghệ và khả năng tạo doanh thu trực tiếp từ người tiêu dùng.
Florian Hoppe, đối tác tại Bain & Company, nói với CNBC rằng các doanh nghiệp đã tìm ra những cách khác để khai thác giá trị thương mại của AI, từ mua sắm trực tuyến đến quảng cáo số. Ông cho biết các công ty đang sử dụng AI để cải thiện tỷ lệ mua hàng trong thương mại điện tử và xử lý những câu hỏi thường gặp của khách hàng, giúp nhân viên có thêm thời gian tập trung vào các công việc khác. Người tiêu dùng cũng gián tiếp trả tiền cho AI khi mua các sản phẩm được phát triển bằng công nghệ này.
Hoppe cho rằng một yếu tố khác thúc đẩy sự hào hứng với AI tại Đông Nam Á là mức độ sẵn sàng tiếp nhận công nghệ mới. Theo ông, người tiêu dùng trong khu vực thể hiện thái độ “lạc quan thực tế” đối với AI, đón nhận công nghệ dựa trên những lợi ích thiết thực mà nó mang lại.
Trong nhiều năm, Đông Nam Á luôn nằm trong nhóm khu vực có mức độ sử dụng các nền tảng số lớn cao nhất thế giới nếu xét theo đầu người.
“Họ rất thích thử nghiệm,” Hoppe nói, đề cập đến sự cởi mở của người tiêu dùng đối với các công cụ và dịch vụ mới. Ông cũng cho biết Singapore là một trong những thị trường đi đầu về ứng dụng AI tại Đông Nam Á.
Sự cởi mở này đang mở rộng sang những cách sử dụng AI có tính tự chủ cao hơn. Khoảng 75% người dùng sẵn sàng để các tác nhân AI tìm mức giá tốt nhất và hoàn tất giao dịch thay họ. Báo cáo cũng cho thấy niềm tin đối với công nghệ đang tăng lên: 62% người được khảo sát cho biết họ tin tưởng các công cụ AI hơn so với một năm trước.
Dù tốc độ tiếp nhận nhanh, mức độ sử dụng AI bình quân đầu người tại Đông Nam Á vẫn thấp hơn nhiều so với Mỹ, chỉ bằng khoảng 10% mức của thị trường này.
Tuy nhiên, với doanh nghiệp, lợi ích kinh tế từ AI ngày càng rõ ràng. Khoảng 69% người mua sắm sử dụng AI để so sánh những mặt hàng có nhiều thông số phức tạp, chẳng hạn thiết bị điện tử. Các trường hợp ứng dụng ban đầu cho thấy AI giúp doanh nghiệp tăng tỷ lệ khách truy cập thực hiện mua hàng thêm 10% so với cùng kỳ năm trước, đồng thời nâng giá trị đơn hàng trung bình lên tới 75%.
Shopee, nền tảng thương mại điện tử hoạt động tại Đông Nam Á, là một ví dụ. Hiện khoảng 80% yêu cầu của khách hàng trên nền tảng này được xử lý bằng chatbot AI, giúp giảm 30% chi phí cho mỗi lần tương tác với khách hàng so với cùng kỳ năm trước.
Trong lĩnh vực truyền thông trực tuyến, Hoppe cho biết quảng cáo ứng dụng AI và khả năng nhắm mục tiêu chính xác hơn đã giúp cải thiện đáng kể tỷ lệ nhấp vào quảng cáo cũng như tỷ lệ chuyển đổi.
Lợi ích của AI không chỉ giới hạn ở mua sắm trực tuyến. Công nghệ này còn hỗ trợ du khách lên kế hoạch cho chuyến đi, nâng cao hiệu quả quảng cáo số và cho phép người dùng đặt xe hoặc gọi món bằng giọng nói.
Khung cảnh sinh hoạt thường ngày và đô thị Singapore, quốc đảo nổi tiếng với môi trường đô thị hiện đại và mức sống cao. Không gian xanh đan xen trong đô thị, cộng đồng đa văn hóa và nhịp sống sôi động là những nét đặc trưng của thành phố. Ảnh: Getty Images
