All Nippon Airways (ANA) bắt đầu triển khai robot điều khiển từ xa, cho phép nhân viên giàu kinh nghiệm tại Sân bay quốc tế Kansai ở miền Tây Nhật Bản hỗ trợ hành khách tại các sân bay địa phương khác trong quá trình làm thủ tục và giải đáp thắc mắc. Động thái này diễn ra trong bối cảnh lượng du khách quốc tế đến Nhật Bản ngày càng tăng.
Dịch vụ hỗ trợ từ xa giúp ANA tận dụng đội ngũ nhân viên có kinh nghiệm phục vụ hành khách quốc tế, đồng thời rút ngắn thời gian chờ ngay cả khi các sân bay địa phương thiếu nhân sự giữa các chuyến bay hoặc trong những khung giờ thấp điểm.
Hai robot Newme phát triển bởi Avatarin Inc., công ty khởi nghiệp tách ra từ ANA Holdings, đã được lắp đặt tại Sân bay Hiroshima. ANA cho biết đến cuối tháng 10, mỗi sân bay Komatsu, Nagasaki, Tottori và Tsushima sẽ được trang bị tối đa hai robot.
Các yêu cầu hỗ trợ thông qua robot được một nhóm nhân viên chuyên trách tại Sân bay Kansai, một trung tâm hàng không quốc tế lớn phục vụ Osaka, Kyoto và nhiều khu vực khác ở miền Tây Nhật Bản, tiếp nhận và xử lý tập trung.
Trong buổi trình diễn dành cho báo chí tại Sân bay Hiroshima cuối tháng 8, một người đóng vai hành khách đã nhấn nút trên robot để kết nối với nhân viên ANA tại sân bay Kansai. Nhân viên này hướng dẫn hành khách tìm các máy làm thủ tục tự động và chỉ đường đến khu vực nhà hàng trong sân bay.
Maiko Imada, Trưởng bộ phận dịch vụ hành khách thuộc Trung tâm Hỗ trợ vận hành của ANA, cho biết hãng cũng đang xem xét khả năng cho phép nhân viên làm việc tại nhà để cung cấp dịch vụ hỗ trợ từ xa trong tương lai.
Nhân viên All Nippon Airways (trên màn hình) tại Sân bay quốc tế Kansai từ xa hướng dẫn hành khách làm thủ tục và thực hiện các quy trình khác thông qua robot Newme tại Sân bay Hiroshima, thành phố Mihara, tỉnh Hiroshima. Ảnh: Kyodo
