Hơn ba năm sau khi ChatGPT đưa AI tạo sinh trở thành xu hướng chủ đạo, OpenAI đang mở rộng trọng tâm từ người dùng cá nhân sang các hộ gia đình.
Công ty đang tuyển một quản lý sản phẩm tại San Francisco để phát triển các trải nghiệm dành cho gia đình, người chăm sóc và người cao tuổi trên toàn bộ hệ sinh thái sản phẩm. Theo thông báo tuyển dụng, ứng viên cần có kinh nghiệm xây dựng sản phẩm cho phụ huynh, gia đình và các dịch vụ tiêu dùng đòi hỏi mức độ tin cậy cao.
Động thái này diễn ra khi nhóm người dùng ChatGPT ngày càng đa dạng về độ tuổi. Theo Sensor Tower, tỷ lệ người dùng từ 35 tuổi trở lên trên toàn cầu đã tăng từ 26% trong quý II năm ngoái lên 31% trong quý II năm nay, trong khi nhóm 18-24 tuổi giảm từ 34% xuống còn 29%. Tại Mỹ, gần 1/4 phụ huynh sử dụng smartphone đã dùng ChatGPT trong quý II, tăng từ 16% cùng kỳ năm trước.
Ben Bajarin, CEO hãng tư vấn Creative Strategies, cho rằng OpenAI đang xem ChatGPT không chỉ là công cụ nâng cao năng suất cá nhân mà là nền tảng phục vụ cả gia đình.
“Đây là con đường Google, Apple và Meta từng đi khi nền tảng của họ trở thành một phần trong cuộc sống hằng ngày. Tuy nhiên, AI còn có tác động lớn hơn vì trợ lý AI không chỉ giúp người dùng tiếp cận nội dung hay điều khiển thiết bị, mà còn trực tiếp tương tác với con người,” ông nói.
Thách thức về an toàn
Stephen Balkam, CEO Viện An toàn Trực tuyến Gia đình, cho rằng AI dành cho trẻ em và thanh thiếu niên cần những cơ chế bảo vệ khác với người trưởng thành.
“Tôi xem đây là quá trình thiết kế lại sản phẩm theo hướng an toàn hơn. Ban đầu, sản phẩm hầu như không được xây dựng với trẻ em trong đầu, nên đây là bước điều chỉnh rất cần thiết,” ông nói.
Khảo sát hơn 4.000 gia đình tại Mỹ và Úc của viện này cho thấy chỉ 27% phụ huynh Mỹ cho biết con mình đã sử dụng AI tạo sinh trong tuần qua, trong khi 38% trẻ em tự xác nhận điều đó.
Theo Balkam, các công ty AI cần bổ sung cơ chế kiểm soát nội dung, trải nghiệm phù hợp từng độ tuổi, công cụ giám sát của phụ huynh và nhắc nhở rõ ràng rằng người dùng đang trò chuyện với AI chứ không phải con người.
OpenAI cũng đang chịu áp lực ngày càng lớn trong việc bảo vệ người dùng trẻ tuổi. Công ty đã đối mặt với nhiều vụ kiện từ các bậc phụ huynh, trong đó có những cáo buộc ChatGPT góp phần gây tổn hại cho trẻ em.
Trong năm qua, OpenAI đã bổ sung quyền kiểm soát của phụ huynh đối với tài khoản thanh thiếu niên, chuyển các cuộc trò chuyện nhạy cảm sang mô hình có khả năng xử lý tốt hơn dấu hiệu khủng hoảng tâm lý, đồng thời giới thiệu tính năng Trusted Contact, cho phép cảnh báo người thân hoặc người chăm sóc khi phát hiện nguy cơ người dùng tự gây hại.
AI trở thành công nghệ của cả gia đình
Theo Bajarin, AI đang dần trở thành công nghệ được nhiều thế hệ cùng sử dụng trong một gia đình. Ông dự báo các công ty sẽ sớm triển khai các gói dịch vụ gia đình, hồ sơ riêng cho trẻ em và thanh thiếu niên, công cụ dành cho người chăm sóc, bộ nhớ dùng chung, gia sư AI và các cơ chế bảo vệ an toàn mạnh mẽ hơn.
Xu hướng này không chỉ diễn ra với ChatGPT. Theo Sensor Tower, nhóm người dùng 25-34 tuổi chiếm khoảng 40% lượng người dùng ChatGPT, Claude và Gemini, trong khi Copilot là 33%. Tuy nhiên, Copilot có tỷ lệ người dùng từ 45 tuổi trở lên cao nhất (20%), so với 14% của Claude, 12% của Gemini và 11% của ChatGPT.
Dù vậy, ChatGPT lại thu hút người dùng lớn tuổi nhanh hơn các đối thủ. Trong quý II, tỷ lệ người dùng từ 45 tuổi trở lên tăng thêm 3 điểm phần trăm so với cùng kỳ năm trước, cao hơn Copilot và trái ngược với xu hướng giảm của Claude và Gemini. Ở nhóm phụ huynh sử dụng smartphone tại Mỹ, Gemini có độ phủ cao nhất với 32%, tiếp theo là ChatGPT (24%), Claude (4%) và Copilot (2%).
Logo OpenAI trên máy tính bảng trong hình minh họa. Ảnh: Getty Images
