Singapore đang phát triển một hệ thống sổ bộ đăng ký (registry) dành cho các tác nhân trí tuệ nhân tạo nhằm phục vụ khoảng 150.000 công chức, trong nỗ lực mở rộng ứng dụng AI trong khu vực công nhưng vẫn bảo đảm an toàn dữ liệu và khả năng giám sát.
Hệ thống này cho phép theo dõi chủ sở hữu, hoạt động và quyền hạn của các tác nhân AI – những chương trình có thể tự đưa ra quyết định và thực hiện hành động với tốc độ máy tính. Đây là một phần trong bộ công cụ mới do Cơ quan Công nghệ Chính phủ Singapore (GovTech) phát triển nhằm tăng cường kiểm soát khi ngày càng nhiều công chức sử dụng AI cho các công việc như lập trình, soạn thảo báo cáo hay sắp xếp lịch họp.
Ông Goh Wei Boon, Giám đốc điều hành GovTech, cho biết bộ công cụ mang tên AI Assistant Desk được thiết kế như một trợ lý số cá nhân an toàn dành cho toàn bộ nhân sự khu vực công.
“Chúng tôi muốn xây dựng một lớp quy tắc có thể tùy chỉnh, kết hợp với các công cụ AI đã được phê duyệt và một hệ thống đăng ký để tăng khả năng giám sát cũng như bảo mật, qua đó bảo đảm các tác nhân AI được sử dụng đúng cách,” ông nói với The Straits Times.
Kiểm soát AI bằng các “lan can an toàn”
Không giống chatbot thông thường, tác nhân AI có thể chủ động thực hiện nhiều bước liên tiếp để hoàn thành một nhiệm vụ, chẳng hạn xử lý giao dịch trực tuyến hoặc đánh giá rủi ro, với rất ít hoặc thậm chí không cần sự can thiệp của con người. Khả năng này được thúc đẩy nhờ các tiến bộ trong xử lý ngôn ngữ tự nhiên và suy luận.
AI Assistant Desk hiện vẫn đang trong giai đoạn phát triển và được thử nghiệm với một số công chức trước khi triển khai rộng rãi vào cuối năm 2026.
Theo GovTech, các lớp bảo mật của hệ thống sẽ không thay đổi ngay cả khi bổ sung hoặc thay thế các công cụ AI của bên thứ ba. Các biện pháp kiểm soát có thể bao gồm việc ngăn tác nhân AI xóa tệp tin, gửi email ra bên ngoài cơ quan hoặc giới hạn số lượng người nhận để giảm nguy cơ phát tán thư rác.
Bên cạnh đó, các công cụ kiểm tra tự động do GovTech phát triển sẽ rà soát câu lệnh đầu vào và kết quả đầu ra nhằm bảo đảm không xuất hiện nội dung phản cảm hoặc không phù hợp.
Theo cơ chế mới, các chính sách kiểm soát có thể được áp dụng ở nhiều giai đoạn trong quy trình làm việc của AI: trước khi nhận dữ liệu đầu vào, trước khi gọi công cụ hỗ trợ, sau khi công cụ trả kết quả và trước khi phản hồi cho người dùng. Hệ thống có thể cho phép, chặn, che giấu thông tin nhạy cảm hoặc yêu cầu con người phê duyệt một hành động cụ thể.
Đưa AI vào công việc hằng ngày
Việc triển khai AI trong khu vực công là một phần trong chiến lược quốc gia nhằm mở rộng tự động hóa bằng trí tuệ nhân tạo.
Từ tháng 8-2025, Bộ trưởng Phát triển số và Thông tin Josephine Teo cho biết khu vực công Singapore đã thử nghiệm các tác nhân AI trong những nhiệm vụ như hỗ trợ xử lý hồ sơ xin giấy phép kinh doanh hoặc hướng dẫn người dân hoàn tất thủ tục nhận trợ cấp xã hội.
GovTech hiện hỗ trợ nhu cầu công nghệ của hơn 50 cơ quan nhà nước. Từ quy mô khoảng 1.800 nhân viên khi thành lập năm 2016, cơ quan này hiện có gần 3.900 nhân sự.
Theo ông Goh, mục tiêu không chỉ là cung cấp công cụ mới mà còn đưa công nghệ đến gần hơn với các đơn vị trực tiếp giải quyết vấn đề thực tế.
“Điều này giúp các nhóm làm việc phát triển những giải pháp linh hoạt và có tác động lớn hơn, đồng thời tăng cường năng lực công nghệ nội bộ của các cơ quan nhà nước,” ông nói.
GovTech hiện duy trì khoảng 1.600 kỹ sư làm việc luân phiên tại các cơ quan chính phủ. Tuy nhiên, với sự xuất hiện của các công cụ lập trình hỗ trợ bởi AI, ngay cả những công chức không có nền tảng kỹ thuật cũng được kỳ vọng có thể chủ động đề xuất và thiết kế các quy trình tự động hóa.
Theo GovTech, hơn một nửa trong số 150.000 công chức Singapore hiện thường xuyên sử dụng chatbot AI nội bộ mang tên Pair để hỗ trợ công việc viết lách, nghiên cứu và nâng cao năng suất.
Singapore đặt mục tiêu đến năm 2029 sẽ có 100.000 người thành thạo AI trên nhiều lĩnh vực khác nhau thông qua các chương trình đào tạo và nâng cao kỹ năng.
Ông Goh Wei Boon, Giám đốc điều hành GovTech, cho biết bộ công cụ AI Assistant Desk được phát triển nhằm cung cấp trợ lý số cá nhân an toàn cho toàn bộ công chức Singapore. Ảnh: ST
