Sự cố trên diện rộng của Microsoft khiến Outlook, Teams và nhiều dịch vụ thuộc bộ Microsoft 365 gián đoạn trong hơn một ngày, ảnh hưởng đến hoạt động liên lạc của doanh nghiệp, cơ quan chính phủ và một số dịch vụ công tại nhiều quốc gia. Đến ngày 13-11, Microsoft cho biết hệ thống đang dần phục hồi nhưng một số người dùng vẫn gặp lỗi truy cập và gửi nhận email.
Theo Reuters, sự cố bắt đầu từ chiều 12-11 (giờ Mỹ), chủ yếu ảnh hưởng đến hạ tầng Exchange Online – hệ thống email trực tuyến đứng sau Outlook. Người dùng gặp khó khăn khi mở hộp thư, gửi và nhận thư, quản lý lịch làm việc hoặc tổ chức cuộc họp trực tuyến. Teams, trợ lý AI Copilot và một số dịch vụ Microsoft 365 khác cũng bị ảnh hưởng.
Trang theo dõi sự cố Downdetector ghi nhận số báo cáo lỗi Outlook tại Mỹ lên tới khoảng 138.000 lượt vào đầu giờ chiều 12-11. Số báo cáo sau đó giảm, nhưng sự cố vẫn tiếp diễn và lan sang nhiều khu vực. Downdetector ghi nhận người dùng báo lỗi từ 74 quốc gia và vùng lãnh thổ trong khoảng một giờ.
Tác động không chỉ giới hạn ở người dùng cá nhân. Tại Mỹ, chính quyền hạt Baltimore và các thành phố Jacksonville, Austin thông báo nhân viên không thể gửi hoặc nhận email. Một số cơ quan chính phủ Anh cũng gặp trục trặc liên lạc; nhiều cơ sở thuộc Dịch vụ Y tế quốc gia Anh (NHS) bị ảnh hưởng, khiến bệnh nhân được khuyến cáo liên hệ qua điện thoại thay vì email.
Tại Úc, các cơ quan liên bang, trong đó có Cảnh sát Liên bang và cơ quan tình báo ASIO, cũng chịu tác động. Ở Nhật Bản, sự cố ảnh hưởng đến hạ tầng công nghệ thông tin của chính phủ. Một số hãng hàng không Ấn Độ, gồm IndiGo và Akasa Air, gặp vấn đề với hệ thống email hỗ trợ khách hàng. Tòa án Tối cao Philippines cảnh báo việc phản hồi email và xử lý một số giao dịch có thể bị chậm trễ.
Sự cố còn ảnh hưởng đến các công ty công nghệ sử dụng kết nối Microsoft 365. OpenAI cho biết đang điều tra lỗi khiến các kết nối mới với Microsoft bị gián đoạn và một số công cụ không hoạt động như dự kiến. Anthropic cũng xác nhận sự cố từ nhà cung cấp dịch vụ bên ngoài ảnh hưởng đến kết nối Microsoft 365 của công ty.
Microsoft chưa công bố nguyên nhân cuối cùng, nhưng loại trừ dấu hiệu tấn công mạng. Ban đầu, công ty cho biết một số máy chủ trong hạ tầng Exchange Online bất ngờ không hoạt động, khiến hệ thống chịu tải cao và phát sinh lỗi kết nối. Theo cập nhật mới nhất được The Guardian dẫn lại, Microsoft đã xác định một tiến trình thiết lập kết nối an toàn trên các máy chủ bị ảnh hưởng bị quá tải, khiến chúng ngừng xử lý yêu cầu. Công ty đang chuẩn bị thay đổi cấu hình, thử nghiệm trên một nhóm máy chủ trước khi triển khai rộng hơn.
Trong quá trình khắc phục, Microsoft đã tạm dừng triển khai các bản cập nhật, chuyển lưu lượng truy cập khỏi hạ tầng gặp lỗi và khởi động lại máy chủ. Tuy nhiên, một số máy chủ sau khi hoạt động trở lại lại ngừng phản hồi khi lưu lượng truy cập tăng lên. Đến ngày 13-11, công ty cho biết bản vá mới mang lại kết quả tích cực về độ ổn định máy chủ và khả năng cung cấp dịch vụ đang cải thiện. Dù vậy, Microsoft chưa đưa ra thời điểm dự kiến khôi phục hoàn toàn; người dùng vẫn có thể gặp lỗi gián đoạn trong lúc hệ thống xử lý lượng email tồn đọng.
Sự cố một lần nữa cho thấy mức độ phụ thuộc của doanh nghiệp và cơ quan công quyền vào một số ít nhà cung cấp hạ tầng công nghệ lớn. Theo Reuters, gián đoạn kéo dài đã khiến một số công ty phải chuyển sang dùng máy fax hoặc phương thức dự phòng để xác nhận giao dịch. Một doanh nghiệp Đài Loan thậm chí phải hủy kế hoạch mua lại trái phiếu, trong khi một số thông báo kết quả kinh doanh bị trì hoãn.
Sự việc cũng gợi lại sự cố công nghệ toàn cầu năm 2024, khi một bản cập nhật lỗi của công ty an ninh mạng CrowdStrike làm gián đoạn hàng loạt máy tính chạy Windows, ảnh hưởng đến hãng hàng không, đài truyền hình và bệnh viện. Tuy nhiên, ở sự cố lần này, Microsoft đang xác định vấn đề nằm trong hạ tầng dịch vụ của chính hãng và chưa có bằng chứng cho thấy nguyên nhân là hoạt động tấn công mạng.
Logo Microsoft cùng dòng chữ “Gián đoạn toàn cầu” trong hình minh họa thực hiện ngày 13/11/2026. Ảnh: Reuters
