Tìm chỗ ngồi giữa một trung tâm ẩm thực đông đúc có thể là thử thách với người khiếm thị. Một ứng dụng đang được phát triển tại Singapore nhằm hỗ trợ họ xác định bàn trống bằng hướng dẫn âm thanh, qua tai nghe Bluetooth hoặc kính thông minh được kết nối với điện thoại.
Ứng dụng mang tên LetsGo sẽ thông báo “bàn có người” hoặc “bàn trống” khi người dùng hướng camera điện thoại về khu vực xung quanh. Đây là một trong năm nguyên mẫu được giới thiệu ngày 21-10 tại Thử thách Thiết kế Hòa nhập (IDC) lần đầu tiên do Cơ quan Công nghệ Chính phủ Singapore (GovTech Singapore) tổ chức, phối hợp với Microsoft và công ty phần mềm Figma.
Dự án hướng đến giải quyết một trong nhiều trở ngại mà người khiếm thị gặp phải khi ăn uống bên ngoài. Theo Genevieve Yip, nhà thiết kế sản phẩm thuộc Cơ quan Phát triển Kỹ năng và Lực lượng lao động, thành viên nhóm phát triển LetsGo, nhóm đã tham khảo ý kiến tám người khiếm thị trong quá trình nghiên cứu.
“Gọi món, thanh toán… Những bước mà chúng ta thậm chí không cần suy nghĩ lại là thách thức đối với người khiếm thị. Vì vậy, nhiều người trong số họ cuối cùng không tự đến những nơi này,” bà Yip nói.
Ngoài tìm bàn, người khiếm thị còn gặp khó khăn khi xếp hàng, đọc thực đơn, mang thức ăn đến bàn, trả khay sau bữa ăn và tìm đường ra khỏi trung tâm ẩm thực.
Tay Yu Qing, một thành viên khác của nhóm, cho biết sau khi thử nghiệm ứng dụng với hai người khiếm thị, nhóm nhận được đề xuất bổ sung tín hiệu rung trên điện thoại. Tiếng ồn tại các trung tâm ẩm thực có thể khiến người dùng khó nghe rõ hướng dẫn bằng âm thanh.
Thiết kế dịch vụ số từ nhu cầu thực tế
IDC diễn ra trong khuôn khổ Tuần lễ Thiết kế Hòa nhập thường niên của GovTech Singapore, với mục tiêu đưa nhu cầu của người dùng vào trung tâm quá trình thiết kế công nghệ.
Trong hơn hai tháng kể từ tháng 8, 17 nhóm gồm công chức và sinh viên các trường cao đẳng, đại học đã phối hợp với cố vấn của GovTech, chuyên gia và người dùng để nghiên cứu, thiết kế, thử nghiệm các nguyên mẫu giải quyết những rào cản trong đời sống hằng ngày.
Một nhóm sinh viên Trường Bách khoa Temasek tập trung vào khó khăn của người khiếm thị khi thanh toán điện tử. Nhóm đề xuất áp dụng các nguyên tắc thiết kế nhất quán giữa những ứng dụng ngân hàng, chẳng hạn đọc trước thông tin quan trọng và thông báo trạng thái giao dịch.
Phát biểu tại lễ khai mạc ngày 21-10, Bộ trưởng Phát triển Kỹ thuật số và Thông tin Singapore Josephine Teo cho biết nước này cần tiếp tục cải thiện khả năng tiếp cận công nghệ số, đặc biệt với những nhóm vẫn gặp khó khăn khi sử dụng dịch vụ trực tuyến.
Sau khi mở rộng khả năng tiếp cận băng thông rộng và thiết bị, Singapore đã chú trọng nâng cao kỹ năng số cho người dân, trong đó có người cao tuổi và các cộng đồng yếu thế. Tuy nhiên, bà Teo cho rằng cần xác định rõ hơn những nhóm chưa thể sử dụng hiệu quả các dịch vụ số.
GovTech đã bắt đầu thí điểm chương trình Mystery Shopper từ tháng 9, mời người khuyết tật, người cao tuổi và các nhóm người dùng khác trải nghiệm dịch vụ số của chính phủ như trong đời sống thường ngày. Qua đó, cơ quan này tìm cách phát hiện những trở ngại mà các đợt kiểm tra khả năng tiếp cận thông thường có thể bỏ sót.
Joy Ng, người đứng đầu Văn phòng Trải nghiệm số thuộc GovTech, cho biết cơ quan này sẽ tiếp tục phối hợp với các đơn vị chính phủ để phát triển những nguyên mẫu có triển vọng sau khi chương trình kết thúc.
Mở rộng công cụ số cho nhiều nhóm người dùng
Bên cạnh thiết kế hòa nhập, Singapore cũng phát triển các công cụ ứng dụng trí tuệ nhân tạo để giảm rào cản ngôn ngữ trên môi trường số. Theo bà Teo, GovTech và Open Government Products đã phát triển EasyTranslate và Polyglot, cho phép dịch các trang web của chính phủ sang tiếng Hoa, tiếng Mã Lai và tiếng Tamil mà vẫn giữ nguyên cấu trúc trang.
Các công cụ này đã được triển khai trên cổng thông tin của nhiều cơ quan, trong đó có REACH, đơn vị tiếp nhận ý kiến và thúc đẩy sự tham gia của người dân vào hoạt động quản lý nhà nước, cùng Cơ quan Di trú và Cửa khẩu Singapore. Những sáng kiến này phản ánh nỗ lực của Singapore nhằm xây dựng dịch vụ số đáp ứng nhu cầu đa dạng ngay từ khâu thiết kế, thay vì chỉ khắc phục rào cản sau khi sản phẩm được đưa vào sử dụng.
Các nhà thiết kế sản phẩm thuộc Cơ quan Phát triển Kỹ năng và Lực lượng lao động; Bộ Phát triển Xã hội và Gia đình; và Cơ quan Tái phát triển Đô thị. Ảnh: Lianhe Zaobao
