Tập đoàn chuyển phát nhanh FedEx đang triển khai chương trình nâng cao hiểu biết AI trên toàn hệ thống, nhằm giúp hơn 400.000 nhân viên nâng cao kỹ năng, tăng hiệu quả làm việc và sẵn sàng cho các cơ hội thăng tiến. Khởi động từ đầu tháng 12 với sự hợp tác của Accenture, chương trình cũng hướng tới thúc đẩy đổi mới ở mọi cấp độ nhân sự.
Động thái này diễn ra trong bối cảnh FedEx đối mặt với nhiều áp lực, từ thuế quan, thay đổi chính sách đến các biện pháp cắt giảm chi phí, bao gồm đóng cửa cơ sở và sa thải tại nhiều khu vực như Kansas và Pháp.
Ban lãnh đạo công ty đặt mục tiêu thích ứng với môi trường mới bằng cách đưa công nghệ, đặc biệt là AI, vào trung tâm chiến lược.
“Chúng tôi càng đầu tư để nhân sự đi đầu trong hành trình học hỏi này, thì họ, công ty và toàn ngành càng hưởng lợi,” ông Vishal Talwar, Phó chủ tịch điều hành kiêm Giám đốc dữ liệu và thông tin của FedEx, cho biết.
Theo báo cáo thường niên mới nhất, FedEx có khoảng 440.000 nhân viên trên toàn cầu.
Song song với đào tạo, công ty đang triển khai AI trên nhiều khâu vận hành, như hệ thống theo dõi và xử lý hoàn trả hàng hóa nâng cao bằng công nghệ số, công bố hồi đầu tháng 2. Chương trình đào tạo cũng được cá nhân hóa theo từng vị trí và liên tục cập nhật theo sự phát triển của công nghệ.
“Đây là một chương trình ‘sống’, được làm mới theo từng tháng, từng quý, nhằm đảm bảo luôn phù hợp với tương lai,” Talwar nói.
Chương trình được triển khai qua nền tảng LearnVantage của Accenture, kết hợp các buổi đào tạo tương tác. Nhân viên có thể tham gia linh hoạt trong hoặc ngoài giờ làm việc.
Ngoài các khóa học cá nhân, FedEx khuyến khích nhân viên tham gia “cộng đồng thực hành” để chia sẻ kinh nghiệm và phát triển ý tưởng. Các nhà khoa học dữ liệu trong công ty đã lập nhóm riêng để xây dựng ứng dụng thực tế, bên cạnh các cuộc thi hackathon nhằm tìm kiếm giải pháp công nghệ mới.
Một điểm đáng chú ý là chương trình nhận được sự tham gia đầy đủ từ ban lãnh đạo cấp cao. Toàn bộ đội ngũ điều hành đã dành hai ngày tại Thung lũng Silicon để lựa chọn đối tác phù hợp.
“Hiếm khi thấy toàn bộ ban lãnh đạo cùng dành thời gian chỉ để học,” Talwar nhận xét.
Dù mới ở giai đoạn đầu, chương trình đã cho thấy tác động bước đầu: nhân viên tuyến đầu (ví dụ bộ phận giao nhận) bắt đầu quan tâm nhiều hơn đến các vị trí văn phòng để phát triển sự nghiệp. FedEx cũng theo dõi chỉ số “AIQ” (mức độ hiểu biết AI), nhưng không đặt nặng việc đo lường thành công riêng lẻ.
“Chúng tôi đo lường tiến độ, không chỉ là kết quả, vì rất khó quy một thành công cụ thể hoàn toàn cho AI,” Talwar nói.
Bài học từ công nghệ và đào tạo
Theo báo cáo năm 2026 của Accenture, chưa đến 30% tổ chức triển khai đào tạo AI liên tục.
Ông Taylor Bradley từ Turing cho rằng rào cản lớn nhất với việc áp dụng AI là “sức ì của hiện trạng”. Ông so sánh với cách Microsoft từng tích hợp trò chơi Solitaire vào Windows từ năm 1990 để giúp người dùng làm quen với thao tác chuột.
Bà Sunita Verma, Giám đốc công nghệ của Ironclad, cũng nhấn mạnh việc trao quyền cho nhân viên học, thử nghiệm và ứng dụng AI sẽ thúc đẩy triển khai hiệu quả hơn.
Các doanh nghiệp lớn như DHL Express hay Citigroup cũng đang đẩy mạnh các chương trình tương tự.
Tại FedEx, sáng kiến này không có thời hạn kết thúc.
“Dù là tài xế giao nhận hay bộ phận xử lý hải quan, tất cả đều làm việc với công nghệ theo những cách khác nhau – và AI có thể nâng cao hiệu quả ở mọi khâu,” Talwar nói. “Chúng tôi muốn chương trình đào tạo phù hợp với từng cá nhân, đúng thời điểm họ cần.”
Một nhân viên dỡ hàng từ xe tải FedEx trong ngày Cyber Monday tại New York, Mỹ, ngày 1/12/2025. Ảnh: Bloomberg
