Amazon Web Services (AWS) ngày 5/3 công bố Amazon Connect Health, nền tảng sử dụng tác nhân AI nhằm giúp các tổ chức y tế tự động hóa nhiều công việc hành chính lặp lại như đặt lịch khám, lập hồ sơ, xác minh bệnh nhân và các quy trình giấy tờ khác.
Theo AWS, nền tảng mới đáp ứng tiêu chuẩn HIPAA — đạo luật của Mỹ về bảo mật và quyền riêng tư dữ liệu y tế, quy định cách các tổ chức phải lưu trữ, xử lý và chia sẻ thông tin sức khỏe cá nhân.
Amazon Connect Health cũng có thể tích hợp với các hệ thống hồ sơ sức khỏe điện tử (EHR), cho phép kết nối trực tiếp với phần mềm đang được bệnh viện và phòng khám sử dụng. AWS cho biết nền tảng hiện đã hợp tác với các nhà cung cấp phần mềm EHR, công ty tích hợp dữ liệu và doanh nghiệp cung cấp dịch vụ tương tác với bệnh nhân.
Động thái này nằm trong chiến lược mở rộng của AWS vào thị trường chăm sóc sức khỏe Mỹ trị giá khoảng 5.000 tỷ USD. Trước đó, công ty đã phát triển nhiều công cụ công nghệ y tế như Amazon Comprehend Medical (2018) — công cụ xử lý ngôn ngữ tự nhiên dành cho dữ liệu y khoa phi cấu trúc; Amazon HealthLake (2021) — hạ tầng quản lý dữ liệu y tế tương thích chuẩn Fast Healthcare Interoperability Resources (FHIR); và AWS HealthOmics (2022) phục vụ các quy trình phân tích tin sinh học.
Tuy vậy, Amazon Connect Health là sản phẩm lớn đầu tiên của AWS cung cấp tác nhân AI trong một nền tảng tuân thủ đầy đủ quy định y tế. Theo AWS, hệ thống có thể tích hợp với phần mềm lâm sàng hiện có để xử lý các quy trình hành chính như xem lại tiền sử bệnh, mã hóa y khoa và ghi chép hồ sơ lâm sàng.
Ở giai đoạn đầu, nền tảng hỗ trợ xác minh bệnh nhân và ghi chép tự động từ cuộc trao đổi giữa bác sĩ và bệnh nhân. Các tính năng như đặt lịch khám và phân tích dữ liệu bệnh nhân hiện đang trong giai đoạn thử nghiệm, trong khi mã hóa y khoa và một số chức năng khác sẽ được triển khai sau.
Amazon cho biết dịch vụ có giá 99 USD mỗi tháng cho mỗi người dùng, cho phép xử lý tối đa 600 lượt khám mỗi tháng. Theo AWS, phần lớn bác sĩ chăm sóc ban đầu tại Mỹ thường có khoảng 300 lượt khám mỗi tháng.
Ngoài mảng điện toán đám mây, Amazon cũng đang tăng cường hiện diện trực tiếp trong lĩnh vực y tế. Công ty mua lại nhà thuốc trực tuyến PillPack năm 2018 với giá khoảng 1 tỷ USD và doanh nghiệp chăm sóc sức khỏe ban đầu One Medical năm 2022 với giá 3,9 tỷ USD. Một số dịch vụ từ các thương vụ này đã được tích hợp vào hệ sinh thái Amazon, bao gồm giao thuốc trong ngày và khám bác sĩ trực tuyến trong ngày.
Việc sử dụng AI để giảm gánh nặng hành chính trong ngành y tế từ lâu đã thu hút nhiều startup công nghệ. Chẳng hạn, Regard sử dụng AI để ghi chép cho bác sĩ và phân tích dữ liệu bệnh nhân, còn Notable tự động hóa quy trình tiếp nhận và đặt lịch nhằm giảm tình trạng quá tải hành chính.
Các công ty AI lớn cũng đang nhanh chóng tham gia lĩnh vực này. Tháng 1 năm nay, OpenAI ra mắt ChatGPT Health, phiên bản chatbot chuyên trả lời câu hỏi sức khỏe. Một tuần sau, Anthropic giới thiệu Claude for Healthcare, nền tảng AI dành cho ngành y.
Khác với ChatGPT Health chủ yếu hướng tới người dùng cá nhân, Claude for Healthcare và các dịch vụ doanh nghiệp của OpenAI được thiết kế để hoạt động với các hệ thống tuân thủ HIPAA — tương tự định hướng của Amazon Connect Health.
Minh họa hệ sinh thái y tế số kết nối hồ sơ sức khỏe, dữ liệu bệnh nhân và thiết bị y khoa — lĩnh vực mà AWS đang thúc đẩy tự động hóa bằng các nền tảng AI như Amazon Connect Health. Ảnh: Getty Images
