Uber Eats đang đưa trí tuệ nhân tạo vào danh sách mua sắm thực phẩm của khách hàng. Công ty gọi xe cho biết hôm thứ Tư, 11/2, rằng nền tảng giao đồ ăn của họ ra mắt một trợ lý AI mới có tên Cart Assistant, cho phép khách hàng tạo giỏ hàng bằng văn bản hoặc hình ảnh, chẳng hạn như ảnh chụp danh sách mua sắm viết tay.
Uber triển khai tính năng này thông qua hàng chục nhà bán lẻ lớn, bao gồm Safeway, Albertsons và Kroger. Theo công ty, công cụ này có thể xem xét sở thích sản phẩm và tình trạng hàng hóa tại cửa hàng, đồng thời cho phép người dùng chỉnh sửa các lựa chọn.
“Cart Assistant phản ánh cách chúng tôi tiếp cận AI tại Uber: bắt đầu từ nhu cầu thực tế của khách hàng và xây dựng các giải pháp thiết thực ngay trong ứng dụng,” ông Praveen Neppalli Naga, phụ trách công nghệ tại Uber, cho biết trong thông cáo. “Bằng cách dựa trên hành vi người dùng thực tế, chúng tôi có thể phát triển các công cụ hữu ích và trực quan.”
Uber và các đối thủ trong lĩnh vực giao đồ ăn và gọi xe đang bổ sung ngày càng nhiều tính năng AI nhằm nâng cao trải nghiệm cho khách hàng và doanh nghiệp. Tháng 7, Uber đã ra mắt các công cụ mới cho nhà hàng, bao gồm mô tả thực đơn bằng AI và tóm tắt đánh giá của khách hàng.
Uber và DoorDash cũng đang mở rộng mạnh mẽ sang mảng giao thực phẩm, cạnh tranh trực tiếp với Instacart. Cả hai bắt đầu cung cấp dịch vụ này từ năm 2020, vào thời điểm đại dịch Covid-19 bùng phát mạnh. Gần đây, Uber tiếp tục bổ sung thêm đối tác như Aldi và FreshDirect.
Tổng giá trị đơn hàng của mảng giao hàng tăng 26% trong quý IV so với cùng kỳ năm trước, đạt 25,4 tỷ USD.
Công cụ mới của Uber cũng là ví dụ mới nhất về làn sóng đổi mới AI trong ngành bán lẻ, lĩnh vực đang nổi lên như một “phòng thí nghiệm” quan trọng cho công nghệ này. Năm ngoái, Instacart ra mắt các công cụ AI cho nhà bán lẻ thực phẩm, trong khi Amazon và Walmart cũng đã giới thiệu các tác nhân AI mua sắm.
Một túi Uber Eats trên xe đạp tại quận Brooklyn, New York, Mỹ, ngày 15/1/2026. Ảnh: Bloomberg
