Một chương trình đào tạo gia công quy trình doanh nghiệp (BPO) do ISC phối hợp với Công ty DIGI-TEXX Việt Nam triển khai tại Khu Công nghệ số Hậu Giang đã ghi nhận kết quả ban đầu đáng chú ý: gần một nửa học viên của khóa thí điểm được tuyển dụng ngay sau khi kết thúc khóa học vào đầu tháng 2/2026. Khóa đào tạo tiếp theo dự kiến khai giảng vào tháng 4/2026, mở thêm cơ hội việc làm cho lao động trẻ tại Đồng bằng sông Cửu Long, đồng thời góp phần giải quyết nhu cầu nhân lực của doanh nghiệp BPO trong khu vực.
Theo ban tổ chức, chương trình đào tạo BPO được thiết kế nhằm cung cấp kỹ năng nghề cơ bản trong hai mảng chính là nhập liệu (đánh máy) và xử lý hình ảnh bằng Photoshop. Đây là những công việc cốt lõi trong chuỗi dịch vụ BPO, phục vụ cả khách hàng trong nước lẫn quốc tế, đặc biệt trong các lĩnh vực số hóa tài liệu, tài chính – ngân hàng và quản lý dữ liệu.
Kết quả từ khóa thí điểm
Khóa đào tạo thí điểm khai giảng ngày 6/12/2025 và bế giảng ngày 5/2/2026, tổ chức tại tòa nhà ISC, Khu Công nghệ số Hậu Giang (Thành phố Cần Thơ). Lớp kỹ năng đánh máy cơ bản có 18 học viên; lớp xử lý hình ảnh bằng Photoshop có 13 học viên.
Sau gần hai tháng đào tạo, 29 trong tổng số 31 học viên đủ điều kiện nhận chứng chỉ hoàn thành khóa học. Trong số này, 17 học viên nộp hồ sơ ứng tuyển vào DIGI-TEXX Việt Nam. Kết quả, 15 học viên được nhận vào làm việc ngay, tương đương tỷ lệ tuyển dụng chung 48%.
Cụ thể, ở lớp đánh máy, cả 7 học viên nộp hồ sơ đều được tuyển dụng, gồm 3 nhân viên toàn thời gian và 4 nhân viên bán thời gian. Ở lớp Photoshop, 8 trong số 10 học viên ứng tuyển được nhận vào làm việc, chủ yếu ở vị trí toàn thời gian. Theo ban tổ chức, đây là kết quả vượt kỳ vọng đối với một chương trình đào tạo miễn phí, thời lượng ngắn và lần đầu triển khai tại địa phương.
Bối cảnh ngành BPO tại Việt Nam
BPO là lĩnh vực thuộc ngành công nghệ thông tin, đã được nhiều quốc gia như Ấn Độ và Philippines khai thác hiệu quả để tạo lợi thế cạnh tranh toàn cầu, tạo việc làm quy mô lớn và thu hút dòng vốn quốc tế. Tuy nhiên, tại Việt Nam, BPO và GSS (Global Shared Services) vẫn thường bị nhìn nhận là ngành có giá trị gia tăng thấp, khiến mức đầu tư và phát triển chưa tương xứng với tiềm năng.
Trong những năm gần đây, một số doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài đã xây dựng vị thế nhất định trong lĩnh vực BPO tại Việt Nam, dù quy mô còn khiêm tốn so với các trung tâm khu vực. Doanh nghiệp BPO tại Việt Nam hiện chia thành hai nhóm chính: nhóm cung cấp dịch vụ cho thị trường toàn cầu và nhóm phục vụ thị trường nội địa, tập trung vào số hóa dữ liệu cho cơ quan nhà nước, tài chính – ngân hàng và doanh nghiệp lớn.
Vì sao ISC tham gia chương trình đào tạo BPO
Đại diện ISC cho biết việc tham gia chương trình đào tạo BPO được triển khai với tinh thần thiện nguyện, không chỉ nhằm đáp ứng nhu cầu nhân lực trước mắt mà còn gắn với mục tiêu dài hạn xây dựng ISC trở thành điểm kết nối của cộng đồng doanh nghiệp BPO đang hoạt động tại Việt Nam.
Trao đổi thêm về định hướng này, ông Lam Nguyễn Hải Long, Chủ tịch Điều hành ISC, nhấn mạnh: “ISC tham gia chương trình đào tạo BPO không chỉ để đáp ứng nhu cầu nhân lực hiện tại, mà còn nhằm góp phần xây dựng hệ sinh thái nhân lực BPO bền vững tại Việt Nam, trong đó Đồng bằng sông Cửu Long giữ vai trò quan trọng.”
ISC đánh giá Đồng bằng sông Cửu Long có lợi thế về lực lượng lao động trẻ, ổn định và mức độ gắn bó cao, phù hợp để phát triển các trung tâm BPO. Tuy nhiên, theo doanh nghiệp, điểm nghẽn hiện nay là thiếu các chương trình đào tạo bài bản, có tính thực hành và gắn trực tiếp với nhu cầu tuyển dụng thực tế.
Thông qua chương trình này, ISC kỳ vọng từng bước hình thành nguồn nhân lực có kỹ năng phù hợp để cung ứng cho doanh nghiệp đang và sẽ hoạt động tại Khu Công nghệ số Hậu Giang; đồng thời tạo thêm cơ hội việc làm cho thanh niên địa phương, qua đó tăng sức hút đầu tư vào Cần Thơ nói riêng và khu vực Đồng bằng sông Cửu Long nói chung.
Mô hình đào tạo miễn phí, gắn tuyển dụng
Điểm khác biệt của chương trình đào tạo BPO do ISC và DIGI-TEXX phối hợp triển khai là toàn bộ khóa học miễn phí, với chi phí do hai đơn vị tài trợ. Học viên không phải đóng bất kỳ khoản phí nào trong suốt quá trình học.
Bên cạnh nội dung chuyên môn, chương trình còn bổ sung kỹ năng làm việc và kỹ năng mềm, giúp học viên sẵn sàng tham gia môi trường doanh nghiệp ngay sau khi tốt nghiệp. Theo ban tổ chức, học viên hoàn thành khóa học sẽ được ưu tiên tuyển dụng vào DIGI-TEXX mà không phải trả thêm chi phí hay thông qua trung gian.
Chương trình tuyển sinh học viên đã tốt nghiệp THPT trở lên, có khả năng sử dụng máy tính và mong muốn làm việc trong ngành BPO. Mỗi lớp có quy mô khoảng 20 học viên nhằm đảm bảo chất lượng đào tạo và khả năng kèm cặp sát sao.
Lớp tiếp theo khai giảng tháng 4
Sau kết quả từ khóa thí điểm, ISC và DIGI-TEXX dự kiến tổ chức khóa đào tạo chính thức tiếp theo vào đầu tháng 4/2026. Cả hai lớp kỹ năng đánh máy cơ bản và xử lý hình ảnh bằng Photoshop đều có kế hoạch tuyển sinh 20 học viên mỗi lớp, với thời lượng và nội dung tương tự khóa thí điểm.
Theo ban tổ chức, kết quả tuyển dụng thực tế từ khóa đầu tiên cho thấy mô hình đào tạo gắn với nhu cầu doanh nghiệp có thể mang lại hiệu quả rõ rệt trong thời gian ngắn. Việc mở lớp tiếp theo không chỉ mở rộng cơ hội việc làm cho người lao động, mà còn tạo tiền đề xây dựng nguồn nhân lực BPO ổn định, phục vụ chiến lược phát triển dài hạn của ngành tại khu vực phía Nam.
Trong bối cảnh Việt Nam tìm kiếm các mô hình phát triển kinh tế số phù hợp với đặc thù từng vùng, chương trình đào tạo BPO tại Cần Thơ được xem là một thử nghiệm đáng chú ý, kết nối trực tiếp đào tạo – tuyển dụng – doanh nghiệp thay vì chỉ dừng lại ở cấp chứng chỉ. Nếu được nhân rộng, mô hình này có thể góp phần đưa BPO trở thành hướng đi thực chất hơn cho thị trường lao động địa phương và hệ sinh thái công nghệ dịch vụ của Việt Nam.
Bà Lê Đình Vân Trang – Giám đốc DIGI-TEXX Chi nhánh Hậu Giang, trao đổi với học viên tại lớp đào tạo BPO ngày 5-2.
Cán bộ, nhân viên DIGI-TEXX Chi nhánh Hậu Giang và học viên trong ngày khai giảng lớp đào tạo BPO.
