DIGI-TEXX Việt Nam ngày 30/1 đã chính thức khai trương trung tâm vận hành thứ ba mang tên DIGI-TEXX Bình Phú tại TP. Hồ Chí Minh, như một phần trong chiến lược mở rộng năng lực cung ứng các dịch vụ số đa ngôn ngữ có độ phức tạp cao cho khách hàng quốc tế.
Trung tâm mới được định vị là một cơ sở chuyên biệt cho các mảng dịch vụ trọng tâm gồm gán nhãn và chú thích dữ liệu phục vụ huấn luyện mô hình AI, kiểm duyệt nội dung cho các nền tảng thương mại điện tử, cùng dịch vụ chăm sóc khách hàng và IT helpdesk cho khu vực châu Á – Thái Bình Dương. Đây là những lĩnh vực đòi hỏi độ chính xác cao, khả năng vận hành ổn định và tuân thủ nghiêm ngặt các tiêu chuẩn về bảo mật và chất lượng dữ liệu.
Phát biểu tại lễ khai trương, ông Frank Schellenberg, Nhà sáng lập kiêm Chủ tịch DIGI-TEXX, cho biết quyết định mở Văn phòng Bình Phú không đơn thuần xuất phát từ nhu cầu mở rộng mặt bằng.
“Việc chúng tôi hiện diện tại Bình Phú không chỉ là câu chuyện về không gian hay vị trí, mà là một quyết định chiến lược dựa trên con người,” ông Schellenberg nói. “Bình Phú hội tụ nhiều nền văn hóa, ngôn ngữ và thế hệ khác nhau, giúp chúng tôi tiếp cận trực tiếp nguồn nhân lực sẵn sàng học hỏi, đóng góp và phát triển cùng doanh nghiệp.”
Theo ông Schellenberg, khi DIGI-TEXX mở rộng hoạt động từ châu Âu sang Bắc Mỹ và ngày càng tập trung nhiều hơn vào khu vực châu Á – Thái Bình Dương, năng lực đa ngôn ngữ và sự am hiểu văn hóa đã trở thành yếu tố then chốt trong việc cung ứng dịch vụ.
“Chính vì vậy, tiếp cận nguồn nhân lực đa ngôn ngữ đã trở thành một phần cốt lõi trong chiến lược tăng trưởng và phục vụ khách hàng của chúng tôi,” ông nói, đồng thời cho biết Văn phòng Bình Phú được thiết kế để hỗ trợ các dịch vụ đa ngôn ngữ, quy trình phức tạp và các tiêu chuẩn cao về bảo mật cũng như chất lượng dữ liệu.
Văn phòng DIGI-TEXX Bình Phú tọa lạc tại phường Bình Phú, khu vực thuộc Quận 6 trước đây, vốn có lịch sử lâu đời và sự hiện diện của nhiều cộng đồng dân cư đa dạng về văn hóa và ngôn ngữ. Theo doanh nghiệp, lợi thế này giúp DIGI-TEXX tiếp cận lực lượng lao động có kỹ năng ngôn ngữ và hiểu biết văn hóa – yếu tố ngày càng quan trọng trong việc triển khai các dịch vụ số cho thị trường toàn cầu.
Văn phòng có diện tích khoảng 600 m², được thiết kế để phục vụ tối đa 500 nhân sự làm việc theo mô hình 24/7, tuân thủ các tiêu chuẩn quản lý quốc tế như ISO 9001 và ISO 27001. Cơ sở này hoàn thiện mô hình vận hành ba trụ cột của DIGI-TEXX tại Việt Nam, bên cạnh trụ sở chính tại Công viên Phần mềm Quang Trung và trung tâm xử lý dữ liệu quy mô lớn tại Hậu Giang.
Ông Thomas Hofmaier, cổ đông DIGI-TEXX, đánh giá việc đưa Văn phòng Bình Phú vào hoạt động là một dấu mốc trong cam kết dài hạn của doanh nghiệp tại Việt Nam.
“Trong kỷ nguyên trí tuệ nhân tạo, độ chính xác, bảo mật và chất lượng là những yếu tố thiết yếu,” ông Hofmaier nói. “Khi nói đến ‘chất lượng Đức’, chúng tôi nói đến sự cam kết không ngừng đối với kỷ luật và công nghệ. Các tiêu chuẩn kỹ thuật Đức toàn cầu được áp dụng trong quy trình vận hành nhằm bảo đảm an toàn dữ liệu và hiệu quả hoạt động.”
Lễ khai trương có sự tham dự của đại diện Tổng Lãnh sự quán Cộng hòa Liên bang Đức tại TP. Hồ Chí Minh, Phòng Công nghiệp và Thương mại Đức tại Việt Nam (AHK Vietnam), cùng các cơ quan quản lý địa phương.
Tại sự kiện, đại diện AHK Vietnam nhận định DIGI-TEXX phản ánh rõ sự chuyển dịch trong hợp tác kinh tế Đức – Việt, từ các hoạt động sản xuất truyền thống sang dịch vụ số, dữ liệu và quy trình thông minh.
“Việt Nam có nguồn nhân lực, tốc độ và khát vọng phát triển. Các doanh nghiệp Đức tìm kiếm chất lượng, độ tin cậy và các đối tác dài hạn – yếu tố then chốt ở đây là niềm tin,” đại diện AHK Vietnam nói. “DIGI-TEXX kết nối những giá trị đó không phải như một khẩu hiệu, mà trong chính hoạt động kinh doanh hằng ngày.”
DIGI-TEXX hoạt động tại Việt Nam từ năm 2003, là doanh nghiệp cung cấp dịch vụ BPO và dịch vụ số với 100% vốn đầu tư từ Đức. Công ty hiện phục vụ khách hàng tại hơn 25 quốc gia ở châu Âu, Bắc Mỹ và khu vực châu Á – Thái Bình Dương, với các dịch vụ đa ngôn ngữ bằng tiếng Việt, Anh, Đức, Nhật và Trung.
Tại Việt Nam, DIGI-TEXX đặt trụ sở chính tại Công viên Phần mềm Quang Trung và vận hành các chi nhánh, trung tâm tại TP. Hồ Chí Minh, Cần Thơ và Hậu Giang, cùng văn phòng đại diện tại Nhật Bản. Tổng quy mô nhân sự tại Việt Nam hiện vượt 1.000 người, làm việc theo mô hình vận hành liên tục 24/7.
Việc khai trương Văn phòng Bình Phú nối tiếp chuỗi mở rộng của DIGI-TEXX trong những năm gần đây, trong đó có trung tâm vận hành tại Hậu Giang được đưa vào hoạt động năm 2024. Theo doanh nghiệp, chiến lược này nhằm đáp ứng nhu cầu toàn cầu ngày càng tăng đối với các dịch vụ dữ liệu, AI và BPO, đồng thời tái khẳng định cam kết đầu tư dài hạn tại Việt Nam trong lĩnh vực dịch vụ số và kinh tế dữ liệu.
BPO là hình thức doanh nghiệp thuê bên thứ ba đảm nhiệm một phần hoặc toàn bộ các quy trình nghiệp vụ không cốt lõi, thay vì tự triển khai nội bộ. Các hoạt động BPO phổ biến gồm chăm sóc khách hàng, nhập liệu, kế toán – tài chính, nhân sự, xử lý hồ sơ, hay hỗ trợ CNTT, giúp khách hàng doanh nghiệp giảm chi phí vận hành, tối ưu nguồn lực, nâng cao hiệu quả và tập trung vào các hoạt động tạo giá trị cốt lõi như chiến lược, sản phẩm hoặc thị trường.
Với sự phát triển của công nghệ số và đặc biệt là trí tuệ nhân tạo, BPO ngày càng mở rộng sang các dịch vụ có giá trị cao hơn – như gán nhãn và chú thích dữ liệu phục vụ huấn luyện mô hình AI, kiểm duyệt nội dung cho các nền tảng thương mại điện tử mà Văn phòng DIGI-TEXX Bình Phú đảm nhận – đòi hỏi chuyên môn và kỹ năng phân tích, thay vì chỉ các công việc mang tính lặp lại.
Ông Frank Schellenberg phát biểu tại buổi lễ.
Bà Andrea Sühl, Tổng lãnh sự Cộng Hòa Liên Bang Đức tại Thành Phố Chí Minh phát biểu chúc mừng.
Đại diện các cơ quan nhà nước tại TP.HCM và Đức, cùng lãnh đạo DIGI-TEXX, thực hiện nghi thức cắt băng khai trương Văn phòng Bình Phú của DIGI-TEXX tại TP. Hồ Chí Minh.
