Google cho biết hôm Chủ nhật rằng họ đang mở rộng các tính năng mua sắm trong chatbot AI của mình bằng cách hợp tác với Walmart, Shopify, Wayfair và nhiều nhà bán lẻ lớn khác, nhằm biến ứng dụng Gemini không chỉ thành một trợ lý mà còn là một “người bán hàng” ảo.
Theo Walmart và Google, một chức năng thanh toán tức thì sẽ cho phép khách hàng mua hàng từ một số doanh nghiệp và thông qua nhiều nhà cung cấp dịch vụ thanh toán khác nhau mà không cần rời khỏi cuộc trò chuyện trên Gemini — nơi họ đã dùng để tìm kiếm sản phẩm.
Thông tin này được công bố ngay ngày đầu tiên của hội nghị thường niên Liên đoàn Bán lẻ Quốc gia Mỹ tại New York. Vai trò của trí tuệ nhân tạo trong thương mại điện tử và tác động của nó tới hành vi người tiêu dùng được dự báo sẽ là chủ đề chi phối sự kiện kéo dài ba ngày này.
“Việc chuyển dịch từ tìm kiếm truyền thống trên web hoặc ứng dụng sang mô hình thương mại do các ‘tác nhân’ AI thúc đẩy đánh dấu bước tiến hóa lớn tiếp theo của ngành bán lẻ,” ông John Furner, Chủ tịch kiêm CEO sắp nhậm chức của Walmart, cho biết trong tuyên bố chung với Google và CEO Alphabet Sundar Pichai.
Tính năng mua sắm AI mới của Google hoạt động như sau: nếu một khách hàng hỏi nên chuẩn bị những thiết bị gì cho một chuyến trượt tuyết mùa đông, chẳng hạn, Gemini sẽ giới thiệu các sản phẩm từ kho hàng của những nhà bán lẻ tham gia.
Riêng với Walmart, những khách hàng liên kết tài khoản Walmart và Gemini sẽ nhận được các gợi ý dựa trên lịch sử mua sắm trước đó. Các sản phẩm họ quyết định mua thông qua chatbot cũng có thể được gộp chung vào giỏ hàng mua sắm trực tuyến hiện có trên Walmart hoặc Sam’s Club.
OpenAI và Walmart từng công bố một thỏa thuận tương tự vào tháng 10, cho biết sự hợp tác này sẽ cho phép người dùng ChatGPT sử dụng tính năng thanh toán tức thì để mua gần như mọi mặt hàng có trên website của Walmart, ngoại trừ thực phẩm tươi sống.
Google, OpenAI và Amazon hiện đang chạy đua để phát triển các công cụ cho phép mua sắm dễ dàng qua AI, đưa người dùng chatbot đi từ khâu duyệt sản phẩm đến mua hàng ngay trong cùng một nền tảng, thay vì phải truy cập website của nhà bán lẻ để hoàn tất giao dịch. Cuộc cạnh tranh giữa OpenAI và Google đã nóng lên rõ rệt trong những tháng gần đây.
Trước mùa mua sắm cuối năm vừa qua, OpenAI đã ra mắt tính năng thanh toán tức thì trong ChatGPT, cho phép người dùng mua sản phẩm từ một số nhà bán lẻ và người bán trên Etsy mà không cần rời khỏi ứng dụng.
Theo ước tính của công ty phần mềm Salesforce có trụ sở tại San Francisco, AI đã tác động đến 272 tỷ USD giá trị mua sắm, tương đương 20% tổng doanh số bán lẻ toàn cầu, theo cách này hay cách khác, trong mùa mua sắm dịp lễ.
Google cho biết các tính năng mua sắm có hỗ trợ AI trong Gemini ban đầu chỉ khả dụng với người dùng tại Mỹ, nhưng hãng dự kiến sẽ mở rộng ra thị trường quốc tế trong những tháng tới.
Một cửa hàng Walmart ở Hollywood, Florida. Ảnh Getty Images
