Google đã gỡ bỏ một số bản tóm tắt thông tin sức khỏe do trí tuệ nhân tạo tạo ra, sau khi cuộc điều tra của The Guardian cho thấy các nội dung này có thể gây hiểu nhầm và đặt người dùng trước nguy cơ tổn hại sức khỏe.
Trước đó, Google khẳng định tính năng AI Overviews — sử dụng AI tạo sinh để cung cấp bản tóm lược nhanh cho các truy vấn tìm kiếm — là “hữu ích” và “đáng tin cậy”. Tuy nhiên, The Guardian phát hiện một số bản tóm tắt xuất hiện ở đầu trang kết quả đã cung cấp thông tin y tế không chính xác.
Trong một trường hợp được các chuyên gia mô tả là “nguy hiểm” và “đáng báo động”, AI Overviews đưa ra thông tin sai lệch về các xét nghiệm chức năng gan, có thể khiến những người mắc bệnh gan nghiêm trọng lầm tưởng rằng tình trạng sức khỏe của họ là bình thường.
Theo điều tra, khi người dùng tìm kiếm câu hỏi “what is the normal range for liver blood tests” (giá trị bình thường của xét nghiệm máu gan), Google hiển thị hàng loạt con số thiếu ngữ cảnh, không tính đến sự khác biệt về quốc tịch, giới tính, sắc tộc hay độ tuổi.
Các chuyên gia cảnh báo rằng những giá trị mà AI Overviews coi là “bình thường” có thể khác xa chuẩn y khoa thực tế, dẫn đến nguy cơ bệnh nhân nặng không đi tái khám hoặc điều trị kịp thời.
Sau phản ánh của The Guardian, Google đã gỡ bỏ AI Overviews đối với các truy vấn “what is the normal range for liver blood tests” và “what is the normal range for liver function tests”.
Người phát ngôn của Google cho biết công ty không bình luận về từng trường hợp gỡ bỏ cụ thể, nhưng khẳng định sẽ cải thiện khi AI Overviews thiếu ngữ cảnh và thực hiện các biện pháp phù hợp theo chính sách.
Bà Vanessa Hebditch, Giám đốc truyền thông và chính sách của Quỹ Gan Anh (British Liver Trust), hoan nghênh động thái này, song cho rằng rủi ro vẫn còn. Theo bà, chỉ cần thay đổi nhẹ cách đặt câu hỏi — như “lft reference range” hay “lft test reference range” — AI Overviews vẫn xuất hiện.
“Xét nghiệm chức năng gan là tập hợp nhiều xét nghiệm máu khác nhau. Việc hiểu kết quả và quyết định bước tiếp theo rất phức tạp, không thể chỉ dựa vào vài con số,” bà Hebditch nói. “AI Overviews không cảnh báo rằng một người vẫn có thể có kết quả ‘bình thường’ dù đang mắc bệnh gan nghiêm trọng. Sự trấn an sai lệch này có thể rất nguy hiểm.”
Google cho biết đang xem xét thêm các ví dụ mới do The Guardian cung cấp. Tuy nhiên, Hebditch nhấn mạnh rằng việc xử lý từng truy vấn riêng lẻ không giải quyết được vấn đề cốt lõi liên quan đến AI Overviews trong lĩnh vực y tế.
Bà Sue Farrington, Chủ tịch Diễn đàn Thông tin Bệnh nhân, cũng hoan nghênh việc gỡ bỏ các bản tóm tắt này nhưng cho rằng đây mới chỉ là bước khởi đầu. “Vẫn còn quá nhiều trường hợp AI Overviews cung cấp thông tin y tế không chính xác,” bà nói.
Theo The Guardian, AI Overviews hiện vẫn xuất hiện với một số nội dung về ung thư và sức khỏe tâm thần — những ví dụ mà chuyên gia mô tả là “hoàn toàn sai” và “thực sự nguy hiểm”. Google giải thích rằng các bản tóm tắt này có liên kết đến nguồn uy tín và có cảnh báo người dùng khi cần tìm lời khuyên từ chuyên gia.
Ông Victor Tangermann, biên tập viên cao cấp của trang công nghệ Futurism, nhận định kết quả điều tra cho thấy Google vẫn cần nỗ lực hơn nữa để bảo đảm công cụ AI của mình không phát tán thông tin y tế sai lệch.
Google cho biết AI Overviews chỉ hiển thị với những truy vấn mà công ty có mức độ tin cậy cao về chất lượng câu trả lời, đồng thời thường xuyên rà soát chất lượng các bản tóm tắt này. Trong một bài viết trên Search Engine Journal, nhà báo Matt Southern lưu ý: “AI Overviews xuất hiện phía trên kết quả tìm kiếm. Khi chủ đề là sức khỏe, mọi sai sót đều mang hệ quả nghiêm trọng hơn.”
Một phụ nữ lướt web trên điện thoại di động. Google cho biết AI Overviews — sử dụng AI tạo sinh để cung cấp bản tóm lược thông tin về một chủ đề hoặc câu hỏi — là “hữu ích và đáng tin cậy”. Ảnh: Getty Images
