Google đang tích hợp thêm nhiều trí tuệ nhân tạo vào Gmail, trong nỗ lực biến dịch vụ email phổ biến nhất thế giới thành một trợ lý cá nhân có thể hỗ trợ cải thiện cách viết, tóm tắt những thông tin rải rác bị chôn vùi trong hộp thư và cung cấp danh sách việc cần làm hằng ngày.
Các tính năng AI mới được công bố hôm thứ Năm có thể đánh dấu một bước ngoặt quan trọng đối với Gmail — dịch vụ đã làm thay đổi cách sử dụng email kể từ khi ra mắt cách đây gần 22 năm. Kể từ đó, Gmail đã thu hút hơn 3 tỷ người dùng, trở nên phổ biến gần ngang với công cụ tìm kiếm của Google.
Trước mắt, các tùy chọn AI mới của Gmail chỉ khả dụng bằng tiếng Anh tại Mỹ, nhưng Google cho biết sẽ mở rộng công nghệ này sang các quốc gia và ngôn ngữ khác trong thời gian tới.
Công cụ được triển khai rộng rãi nhất là tính năng “Help Me Write” (Giúp tôi viết), được thiết kế để học phong cách viết của người dùng nhằm cá nhân hóa email và đưa ra các gợi ý theo thời gian thực để trau chuốt nội dung.
Google cũng cung cấp cho người dùng trả phí các gói Pro và Ultra quyền truy cập vào công nghệ tương tự AI Overviews đã được tích hợp trong công cụ tìm kiếm của hãng từ năm 2023. Với bản mở rộng này, người dùng có thể đặt các câu hỏi dạng hội thoại ngay trong thanh tìm kiếm của Gmail để nhận câu trả lời tức thì về những thông tin họ đang tìm trong hộp thư đến.
Trong một bước đi có thể mang tính đột phá khác, tính năng “AI Inbox” cũng đang được triển khai cho một nhóm nhỏ “người dùng thử nghiệm đáng tin cậy” tại Mỹ. Khi được kích hoạt, chức năng này sẽ rà soát hộp thư đến và đề xuất các danh sách việc cần làm cũng như những chủ đề mà người dùng có thể muốn tìm hiểu.
“Đây là cách chúng tôi để Gmail chủ động hỗ trợ bạn,” ông Blake Barnes, Phó chủ tịch phụ trách sản phẩm của Google, cho biết.
Toàn bộ các công nghệ mới này đều gắn với mô hình AI mới nhất của Google là Gemini 3, được tích hợp vào công cụ tìm kiếm của hãng vào cuối năm ngoái. Bản nâng cấp này — nhằm biến Google Search thành một “đối tác tư duy” — đã được đón nhận tích cực đến mức khiến CEO OpenAI Sam Altman, công ty đứng sau chatbot ChatGPT, phải phát đi cảnh báo “code red” sau khi nó ra mắt.
Tuy nhiên, việc đưa thêm AI vào Gmail cũng tiềm ẩn những rủi ro đối với Google, đặc biệt nếu công nghệ gặp trục trặc, cung cấp thông tin sai lệch hoặc soạn thảo các email có thể gây rắc rối cho người dùng — dù họ vẫn có thể tự kiểm tra lại nội dung hoặc tắt các tính năng này bất cứ lúc nào.
Việc cho phép AI của Google đào sâu hơn vào hộp thư đến để tìm hiểu thói quen và sở thích của người dùng cũng có thể làm dấy lên các lo ngại về quyền riêng tư — một thách thức mà Gmail đã phải đối mặt ngay từ những ngày đầu.
Để bù đắp chi phí cho dịch vụ miễn phí, Google từng đưa quảng cáo được cá nhân hóa vào Gmail, dựa trên thông tin trong các cuộc trao đổi điện tử. Điều này ban đầu vấp phải phản ứng dữ dội từ các nhà lập pháp và nhóm bảo vệ người tiêu dùng, nhưng làn sóng phản đối dần lắng xuống và không cản trở đà tăng trưởng nhanh chóng của Gmail. Các đối thủ sau đó cũng áp dụng những tính năng tương tự.
Khi đưa thêm AI vào Gmail, Google cam kết rằng không nội dung nào mà công nghệ này phân tích sẽ được dùng để huấn luyện các mô hình nhằm cải thiện Gemini. Công ty có trụ sở tại Mountain View, California, cho biết họ cũng đã xây dựng một “hàng rào bảo mật kỹ thuật” để giữ toàn bộ dữ liệu trong hộp thư đến, nhằm bảo vệ thông tin khỏi những truy cập trái phép.
CEO Alphabet Sundar Pichai phát biểu về Google DeepMind tại sự kiện Google I/O ở Mountain View. Ảnh: AP
