Eric Yuan, Giám đốc điều hành nền tảng họp trực tuyến Zoom, tin rằng trí tuệ nhân tạo (AI) không chỉ giúp thay đổi cách chúng ta làm việc mà còn định hình tương lai của chính nền tảng này.
Phát biểu trên sân khấu tại hội nghị TechCrunch Disrupt 2025 hôm thứ Hai, nhà sáng lập kiêm CEO của Zoom đã chia sẻ về việc công ty đang đẩy mạnh tích hợp AI vào các sản phẩm của mình — nổi bật là tính năng “bản sao kỹ thuật số” (digital twin), nơi một hình đại diện AI (AI avatar) có thể thay người dùng tham gia cuộc họp và phát biểu.
Yuan tiết lộ ông đã từng sử dụng chính hình đại diện AI của mình trong một cuộc họp công bố kết quả kinh doanh với các nhà đầu tư, nhằm minh chứng cho tiềm năng của công nghệ này và khả năng mở rộng “ranh giới của giao tiếp.”
Tại sự kiện, CEO Zoom cho biết ông đang dành nhiều thời gian cho việc thảo luận về các ứng dụng AI và những sản phẩm phù hợp để đưa ra thị trường. Khi được hỏi hiện đang tập trung đầu tư vào đâu, ông trả lời ngắn gọn: “AI, AI và AI.”
Theo Yuan, AI đang trở thành trung tâm trong mọi cuộc họp chiến lược của công ty. Zoom tin tưởng công nghệ này sẽ làm thay đổi căn bản cách con người làm việc và tương tác.
Ông cũng hình dung ra nhiều kịch bản ứng dụng AI trong tương lai, vượt xa vai trò hỗ trợ hội họp. Chẳng hạn, hai giám đốc điều hành có thể để “bản sao kỹ thuật số” của họ thảo luận và thống nhất bản kế hoạch trước khi chính họ gặp nhau để ra quyết định cuối cùng.
Bên cạnh đó, Yuan cho biết AI còn có thể giúp người dùng quản lý email, kiểm tra thư, xác định thông điệp quan trọng và thậm chí gợi ý phản hồi phù hợp, giúp tiết kiệm đáng kể thời gian.
AI cũng được kỳ vọng sẽ tăng cường hiệu quả cho bộ công cụ làm việc của Zoom, bao gồm bảng trắng trực tuyến (một công cụ cộng tác ảo cho phép nhiều người vẽ, viết, ghi chú, và chia sẻ ý tưởng trên cùng một “bề mặt” kỹ thuật số) và tài liệu cộng tác.
“Hiện nay, tôi vẫn phải tự mình tập trung vào từng công cụ để hoàn thành công việc. Nhưng sớm thôi, AI sẽ giúp tôi làm điều đó,” Yuan nói.
Theo ông, khi các công cụ AI đủ thông minh để hỗ trợ con người làm việc hiệu quả hơn, xã hội sẽ có thể rút ngắn tuần làm việc xuống còn ba hoặc bốn ngày. “Trong vòng năm năm tới, đó sẽ là mục tiêu,” ông chia sẻ.
Từ một nền tảng được biết đến nhờ các cuộc họp trực tuyến, Zoom giờ đây đang định hình lại chính mình như một trung tâm giao tiếp và cộng tác dựa trên AI, nơi công nghệ không chỉ hỗ trợ mà còn thay mặt con người làm việc. Động thái này cho thấy Eric Yuan đang đưa Zoom tiến xa hơn khỏi hình ảnh quen thuộc thời đại làm việc từ xa, hướng đến tương lai nơi AI trở thành đồng nghiệp thực thụ.
Eric Yuan, Giám đốc điều hành nền tảng họp trực tuyến Zoom. Ảnh: Bloomberg
