Ấn Độ vừa khởi động chương trình thử nghiệm cho phép người tiêu dùng mua sắm và thanh toán trực tiếp thông qua các chatbot AI, với ChatGPT của OpenAI tiên phong trong giai đoạn đầu. Các tích hợp với Gemini của Google và Claude của Anthropic cũng đang được phát triển, đánh dấu bước tiến mới đưa quốc gia Nam Á này trở thành một trong những thị trường trọng điểm của các công ty AI toàn cầu.
Hôm thứ Năm, Tập đoàn Thanh toán Quốc gia Ấn Độ (NPCI) – cơ quan đứng sau hệ thống Giao diện Thanh toán Hợp nhất (UPI) phổ biến tại nước này – đã hợp tác với OpenAI và công ty fintech Razorpay để triển khai thử nghiệm tính năng mua sắm và thanh toán trực tiếp qua ChatGPT. Theo xác nhận từ Razorpay, chương trình đã được khởi động trên toàn quốc và dự kiến mở rộng trong những tháng tới.
Trải nghiệm này được xây dựng dựa trên UPI Reserve Pay, một giao thức mới cho phép người dùng khóa sẵn một khoản tiền để thanh toán sau cho các nhà bán hàng, và UPI Circle, một giải pháp xác thực cho phép hoàn tất giao dịch ngay trong ChatGPT mà không cần rời ứng dụng. Razorpay chịu trách nhiệm phát triển lớp tích hợp cho doanh nghiệp, giúp chatbot có thể thực hiện giao dịch tự động.
Hai đối tác thương mại đầu tiên tham gia thử nghiệm là BigBasket, nhà bán lẻ thực phẩm trực tuyến thuộc Tập đoàn Tata, và Vi, một trong những nhà mạng lớn của Ấn Độ. Người dùng có thể mua nhu yếu phẩm hoặc nạp tiền điện thoại trực tiếp qua ChatGPT. Hạ tầng ngân hàng được cung cấp bởi Axis Bank và Airtel Payments Bank.
Với hơn một tỷ người dùng Internet, Ấn Độ hiện là một trong những thị trường quan trọng nhất của OpenAI. Công ty đã mở rộng sự hiện diện tại đây bằng việc ra mắt gói ChatGPT Go dưới 5 USD hồi tháng 8 nhằm tiếp cận thêm người dùng. Thử nghiệm thương mại lần này là bước tiếp theo trong nỗ lực tăng cường tương tác và tận dụng tiềm năng của nền kinh tế số đang tăng trưởng nhanh chóng.
“Đây không chỉ là một trải nghiệm thanh toán,” Harshil Mathur – đồng sáng lập kiêm CEO Razorpay – nói. “Đó là một cách hoàn toàn mới để người dùng mua sắm và khám phá sản phẩm.”
Hệ thống UPI vốn đã là câu chuyện thành công của Ấn Độ, xử lý hơn 20 tỷ giao dịch mỗi tháng và trở thành nền tảng thanh toán số hàng đầu. Việc kết hợp thương mại điện tử với AI có thể giúp NPCI mở rộng thêm phạm vi sử dụng UPI bằng cách gắn nó với thói quen mua sắm hàng ngày nếu người tiêu dùng đón nhận mô hình chatbot.
Mathur cho biết Razorpay đã hoàn thành thử nghiệm với Gemini của Google và Claude của Anthropic, và các tính năng thanh toán này sẽ được triển khai trong vài tuần tới. Công ty cũng đang làm việc với nhiều nhà bán hàng khác để mở rộng quy mô chương trình.
Cũng như OpenAI, Google và Anthropic đang chứng kiến sự tăng trưởng mạnh tại Ấn Độ. Google vốn đã có nền tảng vững chắc với Android, Search và YouTube, trong khi OpenAI và Anthropic đang dần mở rộng sự hiện diện thông qua các sản phẩm AI được bản địa hóa.
Dù mô hình chia sẻ doanh thu cho chương trình này chưa được công bố, nhưng các công ty AI được kỳ vọng sẽ hưởng lợi thông qua việc tăng cường gắn bó với người dùng. Mathur khẳng định các chatbot AI sẽ không được truy cập dữ liệu thanh toán, và người dùng vẫn cần xác nhận giao dịch bằng quy trình xác thực hai bước để đảm bảo an toàn.
Tháng trước, OpenAI giới thiệu tính năng Thanh toán tức thời (Instant Checkout) cùng Giao thức Thương mại Tác nhân (Agentic Commerce Protocol) hợp tác với Stripe, giúp doanh nghiệp kết nối trực tiếp với người tiêu dùng qua các tác nhân AI. Google cũng ra mắt Giao thức Thanh toán Tác nhân (Agent Payments Protocol) với mục tiêu tương tự.
“Đây là một khái niệm còn mới nhưng mang tính đột phá, và tiềm năng của nó rất lớn,” Reeju Datta – đồng sáng lập Cashfree Payments – nhận định. “Mức độ phổ biến sẽ tăng lên khi người tiêu dùng quen dần với việc mua sắm qua các tác nhân AI.”
Ngoài Razorpay, startup Cashfree Payments cũng giới thiệu nền tảng Agentic Payments MCP, cho phép các nhà bán hàng kích hoạt thanh toán trực tiếp thông qua chatbot của họ. Giải pháp này hỗ trợ nhiều hình thức thanh toán như thẻ và UPI, song doanh nghiệp cần tự phát triển chatbot riêng để tích hợp.
Cashfree đã minh họa tính năng này bằng một video cho thấy chatbot giúp người dùng mua iPhone. Dù Datta từ chối tiết lộ các đối tác đầu tiên, ông cho biết họ đang hợp tác với “một số doanh nghiệp lớn trong lĩnh vực thương mại điện tử và tài chính tiêu dùng.”
ChatGPT cùng với các chatbot khác như Gemini của Google và Claude của Anthropic sẽ hỗ trợ người tiêu dùng tại Ấn Độ mua sắm và thanh toán trực tiếp. Ảnh: TechCrunch
