Walmart – nhà bán lẻ lớn nhất thế giới – vừa công bố kế hoạch triển khai loạt công cụ trí tuệ nhân tạo (AI) mới, được gọi là “siêu tác nhân”, nhằm nâng cao trải nghiệm mua sắm của khách hàng và cải thiện hiệu quả hoạt động kinh doanh.
Bốn “siêu tác nhân” AI này được thiết kế dành riêng cho từng nhóm người dùng: khách hàng, nhân viên cửa hàng, nhà cung cấp và người bán hàng, cùng với các nhà phát triển phần mềm. Theo Walmart, hoạt động thông qua các siêu tác nhân này sẽ là phương thức chính mà các nhóm người này tương tác với hệ thống của công ty trong tương lai.
Những “siêu tác nhân” AI này sẽ thay thế nhiều công cụ AI hiện có và sẽ tích hợp thêm các công cụ mới trong thời gian tới. Bước đi này nằm trong chiến lược của Walmart nhằm thúc đẩy doanh số thương mại điện tử – công ty kỳ vọng trong vòng 5 năm tới, doanh thu từ kênh online sẽ chiếm 50% tổng doanh thu. Con số doanh thu năm ngoái của Walmart là 648 tỷ USD.
Walmart tin rằng AI có thể đơn giản hóa nhiều khâu trong quy trình mua sắm – từ việc tìm kiếm sản phẩm, xử lý đơn trả hàng, đến rút ngắn thời gian giao hàng. Với điều này, họ hy vọng sẽ thu hút thêm khách hàng và cạnh tranh tốt hơn với Amazon – đối thủ đang đầu tư mạnh vào AI.
Tuy nhiên, lợi ích tài chính của AI trong ngắn hạn vẫn chưa rõ ràng, và có nhiều lo ngại rằng công nghệ này có thể ảnh hưởng đến việc làm trong ngành bán lẻ.
Một trong những siêu tác nhân của Walmart, mang tên Sparky, đã có mặt trên ứng dụng của công ty dưới dạng công cụ AI tạo sinh. Sparky hiện hỗ trợ khách hàng tìm sản phẩm cho các hoạt động như thể thao, tìm loại mực in phù hợp, hoặc tóm tắt đánh giá sản phẩm.
Trong tương lai, Sparky sẽ còn thông minh hơn: có thể giúp đặt mua lại sản phẩm, lên kế hoạch cho các sự kiện như tiệc tùng, thậm chí gợi ý công thức nấu ăn bằng cách nhận diện các món ăn trong tủ lạnh nhờ công nghệ thị giác máy tính.
Theo ông Hari Vasudev, Giám đốc công nghệ Walmart tại Mỹ, AI dạng tác nhân là thế hệ tiếp theo của AI tạo sinh, có thể đưa ra quyết định và thực hiện các nhiệm vụ cụ thể mà không cần nhiều sự can thiệp của con người.
Walmart cũng đang phát triển một “Siêu tác nhân cộng sự” (Associate Super Agent), dự kiến ra mắt trong vài tháng tới. Công cụ này sẽ hỗ trợ nhân viên thực hiện nhanh các tác vụ như xin nghỉ thai sản hoặc tra cứu doanh số chỉ với vài thao tác đơn giản – thay vì phải dùng nhiều công cụ rời rạc như hiện nay.
Đối với nhà bán hàng, nhà cung cấp và nhà quảng cáo, Walmart đang phát triển một siêu tác nhân mang tên Marty, giúp họ dễ dàng tham gia hệ thống, quản lý đơn hàng và tạo chiến dịch quảng cáo. Bên cạnh đó, công ty cũng đang xây dựng một siêu tác nhân dành cho các lập trình viên – hỗ trợ họ thử nghiệm, phát triển và triển khai các công cụ AI mới.
“AI có thể giúp chúng tôi tự động hóa và đơn giản hóa hầu hết mọi thứ,” ông Suresh Kumar, Giám đốc công nghệ của Walmart, cho biết. Ông nói thêm, công ty chọn thời điểm này vì “người tiêu dùng đã sẵn sàng – họ đang sử dụng AI trong gần như mọi việc.”
Cùng với việc công bố các “siêu tác nhân”, Walmart còn thông báo hai thay đổi liên quan đến nhân sự AI: bổ nhiệm ông Daniel Danker – cựu lãnh đạo của Instacart – làm Phó Chủ tịch điều hành phụ trách AI, sản phẩm và thiết kế, đồng thời tạo ra một vị trí lãnh đạo mới chuyên về AI, hiện vẫn đang tuyển.
Khi được hỏi liệu các siêu tác nhân có thay thế nhân sự hay không, Walmart không đưa ra câu trả lời cụ thể. Tuy nhiên, ông Dave Glick – Phó Chủ tịch cấp cao của công ty – cho biết AI sẽ tạo ra các công việc mới, dù không nêu rõ chi tiết.
Dù ngành bán lẻ hiện chưa ghi nhận làn sóng sa thải do AI, thì ngành công nghệ đã bị ảnh hưởng. Amazon cho biết AI sẽ giúp giảm số lượng nhân viên văn phòng trong vài năm tới. Microsoft cũng sa thải hàng nghìn người, còn Google cắt giảm hàng trăm vị trí, dù tất cả đều nhấn mạnh rằng AI sẽ nâng cao năng suất.
Walmart chưa công bố đợt cắt giảm nhân sự nào vì AI, nhưng công ty đã tái cấu trúc văn phòng và ứng dụng công nghệ tự động tại các trung tâm hoàn thiện đơn hàng – điều này đã dẫn đến một số tinh giản nhân sự.
Người tiêu dùng mua sắm tại siêu trung tâm Walmart tại Secaucus, bang New Jersey. Ảnh; Reuters
