Mạng xã hội TikTok – vốn nổi tiếng với những điệu nhảy lan truyền và khả năng “hồi sinh” các ca khúc bị lãng quên – đang dần trở thành một thế lực đáng gờm trong lĩnh vực thương mại điện tử.
Các nhà bán lẻ lớn như Marks & Spencer, Samsung, QVC, Clarks và Sainsbury’s hiện đã đưa sản phẩm lên dịch vụ thương mại điện tử TikTok Shop, bên cạnh hơn 200.000 doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Anh.
Ra mắt tại Anh năm 2021, TikTok Shop ghi nhận ngày bán hàng cao nhất từ trước đến nay tại thị trường này vào dịp Black Friday, với tốc độ bán ra 27 sản phẩm mỗi giây. Trong giai đoạn từ Black Friday đến Cyber Monday, doanh số tăng 50% so với cùng kỳ năm ngoái.
Dịch vụ này cho phép các thương hiệu bán hàng trực tiếp ngay trong TikTok thông qua video và livestream có gắn liên kết mua sắm, cũng như qua một thẻ cửa hàng riêng trên trang cá nhân của họ.
Thương hiệu có thể tự đăng nội dung và gắn link sản phẩm, hoặc cho phép những người nổi tiếng quảng bá sản phẩm. Quá trình thanh toán diễn ra ngay trong ứng dụng, và doanh thu được chia giữa TikTok, người bán và nhà sáng tạo nội dung nếu họ góp phần tạo ra đơn hàng.
Sainsbury’s, một trong những chuỗi siêu thị lớn đầu tiên tham gia nền tảng, đã đạt được thành công với dòng đồ ngủ Giáng sinh Tu. Một chiến dịch hợp tác tài trợ với người nổi tiếng Rachel Spicer thu hút 6,6 triệu lượt xem, và sản phẩm này đã bán hết chỉ trong chưa đầy một tuần.
Marks & Spencer (M&S) cũng ghi nhận kết quả tích cực từ các buổi livestream trên TikTok Shop, với liên kết trực tiếp đến các sản phẩm được giới thiệu. Một phiên livestream gần đây thu hút 260.000 người xem và tạo ra doanh số trung bình khoảng một sản phẩm mỗi 30 giây.
Các doanh nghiệp nhỏ đang tận dụng nền tảng này để mở rộng độ phủ, đặc biệt trong bối cảnh AI khiến việc xuất hiện trong kết quả tìm kiếm ngày càng khó khăn hơn. The Fat Butcher, một dịch vụ giao thịt trực tuyến có trụ sở tại Newcastle, lần đầu tiên bán gà tây tươi trên TikTok Shop trong năm nay.
Theo Danielle Dullaghan, Giám đốc chiến lược mạng xã hội tại hãng tiếp thị toàn cầu Iris, “đặc biệt các thương hiệu mỹ phẩm đang chứng kiến hiệu quả thương mại rất rõ rệt”.
Bà cho rằng một phần thành công của TikTok Shop đến từ việc nền tảng này “đánh trúng tâm lý mua sắm bốc đồng của người tiêu dùng”.
Thương hiệu trang sức L’ERA có trụ sở tại London, do Lara Mar cùng hai con gái Talia Mar và Angele Sofia điều hành, dự kiến tạo ra khoảng 145.000 bảng Anh doanh thu thông qua TikTok trong năm nay.
“Doanh thu gần như tăng gấp đôi qua từng năm, và nhiều khách hàng trực tuyến của chúng tôi ban đầu biết đến thương hiệu qua TikTok,” Mar cho biết.
L’ERA phụ thuộc nhiều vào hình thức bán hàng trực tiếp (live shopping), thường tổ chức ba buổi livestream, mỗi buổi kéo dài ba giờ mỗi tuần, và tăng lên sáu buổi trong giai đoạn Black Friday và mùa Giáng sinh.
Người mua sắm trên TikTok cũng cho thấy sẵn sàng chi tiêu, với đơn hàng lớn nhất của L’ERA trên nền tảng này vượt quá 1.400 bảng Anh.
Tuy nhiên, theo Jules Brim, chuyên gia tư vấn kinh doanh và mạng xã hội, TikTok Shop cũng mang theo những mặt trái. “TikTok Shop đã bùng nổ và với một số thương hiệu nhỏ, đây thực sự là một bước ngoặt về độ phủ và doanh số,” ông nói. “Nhưng điều chúng ta ít bàn tới là chi phí. Nền tảng này có thể tạo ra cuộc đua xuống đáy về giá, gây áp lực buộc doanh nghiệp nhỏ phải sản xuất nội dung liên tục, và làm lệch trọng tâm từ xây dựng thương hiệu sang chạy theo xu hướng.”
TikTok Shop ghi nhận ngày bán hàng lớn nhất tại Anh vào dịp Black Friday, với 27 sản phẩm được bán ra mỗi giây. Ảnh: AFP
